Британските потребители са по-съзнателни за цените от всякога – какво означава това за търговците на дребно?

Промяна на лоялността на клиентите в британската търговия на дребно

В днешния пейзаж на търговията на дребно конкуренцията е ожесточена, като 23% от купувачите търсят изгодни сделки, вместо да се придържат към обичайните си магазини.

Значението на програмите за лоялност става все по-очевидно , като 52% от купувачите изразяват, че са склонни да покровителстват фирми, които предлагат програми.

Освен това значително мнозинство от 61% смятат, че търговците на дребно трябва да увеличат усилията си за възнаграждаване на клиентите.

Основни приоритети за пазаруване на британските потребители

60 процента от анкетираните все още смятат удобството за важно; 65 процента оценяват компаниите, които могат да се справят с покупки в последния момент и да гарантират услуги за доставка.

Качеството на продуктите се изследва внимателно. 62% от британците са наблюдавали спад в качеството или размера на продуктите напоследък.  47% избират да купуват по-малко, но по-качествени стоки

Даниел Еделман от American Express подчертава значението на бързото адаптиране на търговците на дребно към променящите се изисквания на клиентите, като дава приоритет на предоставянето на първокласни клиентски изживявания както в магазините, така и в интернет.

„Приоритетите на хората за пазаруване разбираемо се променят бързо в съответствие с времето, с по-голям фокус върху стойността и по-строг поглед върху качеството. Важно е търговците на дребно, както винаги, да останат близо до клиентите си и да реагират бързо в отговор на променящите се нужди. Предлагането на печелившо клиентско изживяване както в магазина, така и онлайн, също трябва да бъде на първо място, тъй като британските потребители продължават да дават приоритет на удобството и лекотата, когато пазаруват.“

Британски потребителски потребителски навици

Проучването също така установи, че 42% от британските потребители все още харчат по-голямата част от парите си за ваканции.

72% все още смятат, че е от решаващо значение да се лекуват от време на време. Доста интригуващо е, че 44 процента са отворени да споделят информацията си в замяна на пазаруване.

Това дава възможност на магазините ефективно да персонализират оферти и съобщения към физическите лица.

Какво означава това за търговците на дребно?

1️⃣ Чувствителността към цените е на най-високо ниво за всички времена

• Действие: Предложете конкурентни цени, сделки за ограничен период от време и персонализирани отстъпки, за да привлечете купувачи, които се грижат за бюджета.

2️⃣ Програмите за лоялност са по-важни от всякога

• Действие: Подсилете програмите за лоялност с ексклузивни отстъпки, ранен достъп до разпродажби и персонализирани награди.

3️⃣ Качеството има значение, но и удобството има значение

• Действие: Съсредоточете се върху осигуряването на постоянно качество на продукта , като същевременно осигурите безпроблемно, бързо и надеждно пазаруване (както онлайн, така и офлайн).

4️⃣ Персонализираните изживявания при пазаруване стимулират ангажираността

• Действие: Използвайте AI и анализ на данни, за да персонализирате промоции, да препоръчате продукти и да подобрите ангажираността на клиентите.