Връщанията след Коледа достигнаха £1.55 млрд. за британските търговци

Връщанията се увеличават, тъй като работниците се връщат към рутината

Първата пълна работна седмица от годината отново се оказва най-натовареният период за връщане. Данните на Royal Mail показват, че обхватът на възвръщаемостта е нараснал с около 25% тази седмица, като се очаква Takeback Tuesday да бъде денят на пика. Само в този ден вероятно ще бъдат върнати около 500 000 пратки на търговците.

Този пик следва познат модел. Много потребители отлагат връщането, докато не се върнат на бюрото си и не имат време да се справят с неподходящи подаръци. Дрехи, обувки, играчки и електрически устройства съставляват по-голямата част от върнатите продукти.

Стоки на стойност £1.55 млрд. се връщат при продавачите

ParcelHero изчислява, че около £1.55 милиарда стоки, закупени през ноември и декември, ще бъдат върнати на търговците. Това е малко по-високо от миналогодишната оценка от £1.51 милиарда.

Увеличението не се дължи на рязко увеличение на процента на връщане, а от по-високи общи стойности на продажбите. ParcelHero отбелязва, че коледните продажби са се увеличили с около 3% на годишна база, което естествено повишава общата стойност на върнатите артикули.

За търговците на дребно това означава по-голяма финансова експозиция, дори ако по-малко клиенти връщат продукти.

Защо връщанията остават основен проблем в електронната търговия

За електронната търговия възвръщаемостта през януари оказва натиск както върху маржовете, така и върху операциите. Истинската цена на връщане може да достигне до 66% от първоначалната цена на продукта, след като се включат възстановявания, труд, инспекция и доставка.

Големите търговци на дребно може да поемат тези разходи, но по-малките и специализирани онлайн продавачи често изпитват затруднения, особено когато върнатите стоки са сезонни или вече не са продаваеми.

Някои търговци на дребно са въвели такси за връщане, за да ограничат загубите, но това може да противоречи на очакванията на клиентите.

Критичен тест за търговците в началото на 2026 г.

Експертите в индустрията подчертават, че връщанията не са само въпрос на разходи, а и на клиентското изживяване. Ясен и надежден процес на връщане може да помогне за защита на доверието и повторните продажби, дори когато покупката не се получи.

С някои продавачи, изправени пред нива на връщане до 60%, следколедният период остава един от най-трудните тестове за електронната търговия през годината. Начинът, по който търговците управляват връщанията през следващите седмици, вероятно ще повлияе както на печалбата, така и на лоялността на клиентите чак до 2026 г.