Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Бизнесът вижда отзивите като ключов двигател на растежа
Проучването показва, че МСП в Обединеното кралство гледат на онлайн отзивите не само като на обратна връзка, но и като на инструмент за подобряване на продуктите и услугите. 91% от собствениците на фирми вярват, че отговорите на клиентите им помагат да правят иновации и да се адаптират към нуждите на пазара. Това се изразява във финансови резултати – 90% от фирмите виждат положителна възвръщаемост на инвестициите от активното управление на прегледите.
Отзивите също помагат на по-малките компании да установят пазарна позиция, като над 85% потвърждават, че могат да се конкурират по-добре с по-големи, утвърдени марки чрез прегледи.
Отзивите също влияят на репутацията. Над 92% от анкетираните смятат , че редовното събиране и управление на отзиви може значително да подобри имиджа на марката и да засили доверието на клиентите. Потребителите не търсят перфектни оценки – 83% смятат критичните или по-малко благоприятните отзиви за важни, тъй като те повишават доверието в компанията и показват реалистично качество на услугата.
Source: Trustpilot
Потребителите разчитат на отзиви за решения за покупка
Проучването идентифицира онлайн отзивите като най-важния фактор при избора на продукти и услуги – преди личните препоръки и рекламата.
- 84 % смятат независимите платформи за преглед за най-важния източник на информация
- 87% безплатен достъп до отзиви
- 75% се доверяват на платформите, отворени за всички рецензенти, повече от корпоративните уебсайтове с подбрани оценки
- 81% смятат, че публичните платформи предоставят по-реалистична информация за качеството на продуктите и услугите
Отзивите влияят на целия път на покупката – от откриването на марката (58%), през сравнението на опциите (76%) до решенията за покупка (82%).
Възможности и предизвикателства пред бизнеса
Въпреки че проучването потвърждава значението на онлайн отзивите за растежа на бизнеса, то подчертава свързаните с това предизвикателства. Ключовите въпроси включват борба с фалшивите отзиви и оценка на достоверността. Това стимулира предпочитанията на потребителите към отворени платформи пред прегледите на фирмени уебсайтове.
Компаниите, които активно управляват отзиви – отговарят на обратна връзка и прозрачно се справят с недоволни клиенти – могат да се възползват.
Проучването на Trustpilot установи, че 83% от потребителите съобщават за повишено доверие в марката, когато видят компаниите да се справят с отрицателни оценки.
Като се има предвид ролята на Trustpilot като доставчик на платформа за преглед, тези констатации трябва да се разглеждат заедно с техните търговски интереси. Въпреки че резултатите показват важността на прозрачността и комуникацията с клиентите, те са в съответствие с бизнес модела на Trustpilot.
Независимо от гледната точка на проучването или здравия разум, онлайн отзивите са неизбежни. Потребителите разчитат на тях, когато не са сигурни относно покупките. От бизнес гледна точка, на фона на нарастващата конкуренция, те могат да определят успеха на компанията.
Успехът изисква стратегически подход – не само събиране на положителни оценки, но и демонстриране на способността да се реагира на критика и да се покаже ангажираност за слушане и усъвършенстване.
