Докладът на Balkan eCommerce разкрива как онлайн търговията на дребно се променя

Онлайн продажбите продължават да растат в повечето пазари

Въпреки икономическия натиск в цяла Европа, повечето анкетирани бизнеси съобщиха за стабилни или нарастващи онлайн продажби през 2025 г. в сравнение с предходната година.

Унгария показва най-силната динамика на растежа в доклада, където 75% от анкетираните компании съобщават за увеличение на онлайн приходите. Хърватия също отчита силни резултати, като близо 60% от бизнесите отбелязват по-високи онлайн продажби през същия период.

Въпреки че нивата на растеж варират между пазарите, общата тенденция остава положителна. Повечето компании отчетоха умерен растеж или стабилни приходи, вместо спад.

Привличането на клиенти все още е най-трудната част от електронната търговия

Във всички пет страни в доклада привличането на клиенти и маркетингът остават най-голямото оперативно предизвикателство за онлайн търговците.

В повечето пазари между 57% и 67% от бизнесите определят привличането на клиенти като основна трудност, далеч преди логистичните или оперативните проблеми.

За много компании, особено по-малките, предизвикателството не е да стартират онлайн магазин, а да изградят устойчива система, която постоянно привлича нови клиенти.

Facebook все още генерира най-много продажби в социалната търговия

Въпреки възхода на новите платформи, Facebook продължава да доминира по продажбите, генерирани чрез социалните медии.

Във всеки пазар, включен в изследването, Facebook е платформата, която най-често се споменава като предоставяща най-добри резултати. В някои страни, като България и Унгария, делът е особено висок, достигайки далеч над половината от анкетираните.

Instagram обикновено заема второ място, докато TikTok се появява в данните, но играе по-малка роля в директните продажби за повечето анкетирани търговци.

Google Ads и рекламите в социалните медии остават основните двигатели на продажбите

Маркетингът чрез представяне все още играе централна роля в растежа на електронната търговия в региона.

Докладът показва, че Google Ads и рекламата в социалните мрежи са двата най-често използвани канала, генериращи продажби за онлайн търговците, докато SEO обикновено се нарежда като третия най-важен двигател.

Други канали като имейл маркетинг или директен трафик се появяват много по-рядко като основен източник на приходи.

Това потвърждава, че много онлайн магазини остават силно зависими от платени придобивания, за да разширят продажбите си.

Местната конкуренция все още е по-силна от глобалните платформи

Въпреки че глобални пазари като Temu, Amazon или Trendyol се разширяват бързо в Европа, повечето бизнеси в доклада все още виждат най-големите си конкуренти по-близо до дома.

В петте анкетирани пазара между около 60% и 77% от анкетираните посочват вътрешните конкуренти като основен източник на конкуренция.

Международните платформи се споменават като нарастваща заплаха, но все още не са доминиращият конкурентен натиск за повечето местни електронни бизнеси.

Какво означава това за електронната търговия

Търговците на дребно в региона очевидно все още растат, но привличането на клиенти и изпъкването на претъпканите пазари става все по-трудно. Докато онлайн продажбите продължават да растат в няколко страни, данните сочат, че конкуренцията се засилва, а маркетингът става все по-взискателен.

За много бизнеси истинското предизвикателство вече не е да стартират онлайн магазин, а да намерят надеждни начини да поддържат продажбите си в растеж с времето.