До 75% от естонските потребители на Apple Pay са се отказали от банковите преводи

Старият ред се разпада

В продължение на години картината на плащанията в Естония беше стабилна. Банковите преводи обработват 85-95% от всички онлайн покупки, докато картовите плащания са скромни 5-10%. Този модел е уникален за балтийските страни и Финландия, където банковите преводи доминират в електронната търговия.

Това се промени, когато магазините започнаха да добавят Apple Pay и Google Pay. Въздействието беше незабавно и измеримо.

Числа, които имат значение

Когато естонски уеб магазин добави Apple Pay и Google Pay заедно със стандартните плащания с карти, обемът на картовите транзакции се удвоява в рамките на месеци. Днес плащанията с карти, включително мобилните портфейли, представляват приблизително 20% от онлайн транзакциите. В някои категории делът е по-висок.

Apple Pay изпревари традиционните картови плащания по брой транзакции и е приблизително 10 пъти по-голям от Google Pay в Естония.

Средната стойност на транзакциите с карти е спаднала, защото хората използват Apple Pay и Google Pay за ежедневни, по-малки покупки, където скоростта е най-важна.

Защо естонците сменят

Причината е практична. Мобилните портфейли премахват триенето. Няма данни за картата за въвеждане, плащането е потвърдено с докосване или Face ID. На мобилните устройства, където дългите формуляри за плащане причиняват най-много изоставяне на количката, Apple Pay и Google Pay преодоляват проблема.

Търговците, които са внедрили тези опции, виждат ясни ползи. Ръстът на плащанията с карти не е само промяна на предпочитанията на клиентите – общият процент на реализация се увеличава. По-плавното плащане означава по-малко изоставени колички и повече завършени транзакции.

Компромисът на разходите

Тази промяна има цена. Картовите плащания струват повече от банковите преводи. С нарастването на обема на картите нарастват и таксите за обработка на плащанията. Търговците трябва да вземат предвид това в планирането си.

Но подобрението на конверсията често компенсира по-високите такси. Магазините съобщават, че ползите от потребителското изживяване от Apple Pay оправдават допълнителните разходи.

Какво следва

Maksekeskus, основен естонски доставчик на платежни услуги, скоро ще добави поддръжка за Click to Pay – нов стандарт от картовите мрежи (Visa, Mastercard), който работи като Apple Pay, но без да се нуждае от iPhone. Клиентите използват запазени карти с едно кликване, без ръчно въвеждане на номера на карти или кодове за сигурност.

Ранните сигнали от други скандинавски пазари предполагат, че Click to Pay ще ускори приемането на картите допълнително.

Прогнозата

Въз основа на настоящите тенденции Естонската асоциация за електронна търговия очаква картовите плащания да достигнат около 25% от средните транзакции в уеб магазина до края на годината. Някои категории ще се повишат.

В комбинация с Apple Pay, Google Pay и входящите Click to Pay, данните сочат към бъдеще, в което картите се превръщат в основен метод за плащане за ежедневни онлайн покупки в Естония.

Какво трябва да направят търговците

Плащанията с карти вече не са задължителни. Добавянето на Apple Pay и Google Pay означава да отговорим на очакванията на клиентите и да осигурим бъдещето плащане. Магазините, които все още не са направили промяната, трябва да се движат бързо – конкурентите вече го направиха, а данните за реализациите доказват, че работи.

По-широкият урок за европейската електронна търговия е: навиците за плащане, които изглеждат фиксирани, могат да се променят бързо, когато се появят по-добри опции. Доминацията на Естония в банковите преводи изглеждаше непоклатима, докато не се появиха мобилните портфейли. Сега въпросът не е дали да добавите тези методи на плащане, а колко бързо можете да ги пуснете на живо.