Защо само 26% оценяват дигиталните изживявания като отлични и как да се подобрят

Неизбежната нужда от персонализация

Персонализацията остава основен приоритет на марките, но нейното прилагане често изостава. Само 26% от анкетираните потребители оценяват своите дигитални взаимодействия като „отлични“, разкривайки значителна разлика между очакванията на клиентите и представянето на марката. Въпреки че потребителите са готови да споделят данните си за по-добро изживяване, те изискват прозрачност и отговорно боравене с данните.

„Организациите изискват повече данни, но потребителите са предпазливи, отчасти поради ограничената персонализация, получена след споделяне на данните им в миналото, заедно с общите опасения за поверителността“, се казва в доклада.

Урокът? Компаниите за електронна търговия трябва да свържат всички канали и взаимодействия в сплотено, персонализирано пътуване на клиента , което работи безпроблемно във всички платформи.

Унифицираната основа за данни е ключът към успеха

Фрагментираните системи за данни възпрепятстват развитието на компанията. Организациите, които се отличават с интегрирането на данни , постигат по-добри резултати чрез способността си ефективно да предоставят персонализирани изживявания. Според доклада пазарните лидери използват усъвършенствани платформи за данни за клиенти (CDP), които събират, обединяват и активират данни в реално време, за да подобрят клиентското изживяване.

Инвестирайте в системи за данни, които обединяват цялата информация за клиентите на едно място. Това ще ви даде по-точни прозрения, по-добра персонализация и готовност за използване на AI.

Прегърнете инструментите за изкуствен интелект

Генеративният изкуствен интелект доведе до фундаментални промени, но повечето компании все още са в ранен етап на приемане. Най-значителното въздействие на изкуствения интелект е видимо при създаването на съдържание и оптимизирането на работния процес.

Ранните потребители на генеративен изкуствен интелект са шест пъти по-склонни да постигнат изключителни цифрови изживявания , отколкото по-късните потребители. Въпреки това, пълният потенциал на технологията зависи от ясно дефинирани цели, стабилни системи за данни и интердисциплинарно сътрудничество.

Възможности за електронна търговия:

• Автоматизиране на създаването на съдържание за маркетингови кампании
• Персонализиране на взаимодействията с клиентите в реално време
• Рационализиране на работните процеси за намаляване на разходите и повишаване на ефективността

Изграждане на доверие на клиентите

Доверието на клиентите е от решаващо значение, особено когато се използва AI. Докладът показва, че въпреки че потребителите са възприемчиви към изживяванията, управлявани от изкуствен интелект, те все още имат притеснения относно сигурността на данните. Прозрачната комуникация относно използването на данни и строгите мерки за поверителност са от съществено значение за поддържане на доверието.

Дайте приоритет на управлението на данните и етичното използване на AI, за да спечелите и поддържате лоялността на клиентите.

Поглед напред

Едно нещо е сигурно: електронната търговия е изправена пред фундаментална промяна. Подобряването на персонализацията, инвестирането в интеграция на данни и използването на генеративен AI ще позволят на компаниите не само да отговорят, но и да надхвърлят очакванията на клиентите. Сега е подходящият момент за действие.

Методология на доклада: Докладът за дигиталните тенденции на Adobe за 2024 г. се основава на проучване сред 8,600 висши ръководители и 6,800 потребители , проведено през януари и февруари 2024 г. Той се фокусира върху възгледите на лидери от различни индустрии и региони относно дигиталните тенденции, както и върху очакванията на потребителите от онлайн взаимодействията с марката. Данните бяха анализирани, за да се сравнят успешните организации с изоставащите и да се идентифицират ключови фактори за успех.