6 мин. четене

Защо само 26% оценяват дигиталните изживявания като отлични и как да се подобрят

Само 26% от клиентите оценяват дигиталните изживявания като отлични. Какво може да се направи? Миналата година се наблюдава скок в новините за унифицирани данни и генеративен AI, като и двете имат потенциала да трансформират клиентското изживяване. Защо персонализацията често се проваля? И какво отличава пазарните лидери от другите компании? Докладът на Adobe Digital Trends 2024 се фокусира върху тези въпроси. Открийте как да преодолеете предизвикателните очаквания на клиентите и да се адаптирате към бързо променящия се дигитален свят чрез персонализиране, унифицирани данни и генеративен AI.

Тази статия бе преведена за вас от artificial intelligence
Защо само 26% оценяват дигиталните изживявания като отлични и как да се подобрят
Източник: DALL·E

Неизбежната нужда от персонализация

Персонализацията остава основен приоритет на марките, но нейното прилагане често изостава. Само 26% от анкетираните потребители оценяват своите дигитални взаимодействия като „отлични“, разкривайки значителна разлика между очакванията на клиентите и представянето на марката. Въпреки че потребителите са готови да споделят данните си за по-добро изживяване, те изискват прозрачност и отговорно боравене с данните.

„Организациите изискват повече данни, но потребителите са предпазливи, отчасти поради ограничената персонализация, получена след споделяне на данните им в миналото, заедно с общите опасения за поверителността“, се казва в доклада.

Урокът? Компаниите за електронна търговия трябва да свържат всички канали и взаимодействия в сплотено, персонализирано пътуване на клиента , което работи безпроблемно във всички платформи.

Унифицираната основа за данни е ключът към успеха

Фрагментираните системи за данни възпрепятстват развитието на компанията. Организациите, които се отличават с интегрирането на данни , постигат по-добри резултати чрез способността си ефективно да предоставят персонализирани изживявания. Според доклада пазарните лидери използват усъвършенствани платформи за данни за клиенти (CDP), които събират, обединяват и активират данни в реално време, за да подобрят клиентското изживяване.

Инвестирайте в системи за данни, които обединяват цялата информация за клиентите на едно място. Това ще ви даде по-точни прозрения, по-добра персонализация и готовност за използване на AI.

Прегърнете инструментите за изкуствен интелект

Генеративният изкуствен интелект доведе до фундаментални промени, но повечето компании все още са в ранен етап на приемане. Най-значителното въздействие на изкуствения интелект е видимо при създаването на съдържание и оптимизирането на работния процес.

Ранните потребители на генеративен изкуствен интелект са шест пъти по-склонни да постигнат изключителни цифрови изживявания , отколкото по-късните потребители. Въпреки това, пълният потенциал на технологията зависи от ясно дефинирани цели, стабилни системи за данни и интердисциплинарно сътрудничество.

digital experiences

Source: Adobe

Възможности за електронна търговия:

  • Автоматизиране на създаването на съдържание за маркетингови кампании
  • Персонализиране на взаимодействията с клиентите в реално време
  • Рационализиране на работните процеси за намаляване на разходите и повишаване на ефективността

Изграждане на доверие на клиентите

Доверието на клиентите е от решаващо значение, особено когато се използва AI. Докладът показва, че въпреки че потребителите са възприемчиви към изживяванията, управлявани от изкуствен интелект, те все още имат притеснения относно сигурността на данните. Прозрачната комуникация относно използването на данни и строгите мерки за поверителност са от съществено значение за поддържане на доверието.

Дайте приоритет на управлението на данните и етичното използване на AI, за да спечелите и поддържате лоялността на клиентите.

Discover how to enhance digital experiences for your customers! Learn about the importance of personalization, unified data, and generative AI

Source: Adobe

Поглед напред

Едно нещо е сигурно: електронната търговия е изправена пред фундаментална промяна. Подобряването на персонализацията, инвестирането в интеграция на данни и използването на генеративен AI ще позволят на компаниите не само да отговорят, но и да надхвърлят очакванията на клиентите. Сега е подходящият момент за действие.

Методология на доклада: Докладът за дигиталните тенденции на Adobe за 2024 г. се основава на проучване сред 8,600 висши ръководители и 6,800 потребители , проведено през януари и февруари 2024 г. Той се фокусира върху възгледите на лидери от различни индустрии и региони относно дигиталните тенденции, както и върху очакванията на потребителите от онлайн взаимодействията с марката. Данните бяха анализирани, за да се сравнят успешните организации с изоставащите и да се идентифицират ключови фактори за успех.

Споделяне на статия
Подобни статии
Инвестиционен план на Google за изкуствен интелект за 75 милиарда долара за 2025 г.
3 мин. четене

Инвестиционен план на Google за изкуствен интелект за 75 милиарда долара за 2025 г.

В изявление на главния изпълнителен директор Сундар Пичай относно публикуването на приходите на Alphabet за Q4 2024 г. компанията заяви, че възнамерява да похарчи около 75 милиарда долара капиталови разходи през 2025 г. Това е значително увеличение спрямо 32.3 милиарда долара, които бяха похарчени през 2023 г., и показва как се увеличава конкуренцията между технологичните […]

Katarína Šimčíková Katarína Šimčíková
Project manager, Ecommerce Bridge EU
Прочетете статия
Видеото в LinkedIn придобива все по-голяма известност
6 мин. четене

Видеото в LinkedIn придобива все по-голяма известност

Видеосъдържанието привлича вниманието – виждаме това в почти всички платформи. Reels доминират в Instagram, Facebook е пълен с видеоклипове и дори YouTube, който е изграден върху видеоклипове, има своите Shorts. И накрая, срещаме ги в електронната търговия, когато представяме продукти. Бизнес мрежата LinkedIn съобщи, че гледаемостта на видеоклипове се е увеличила с 36% на годишна […]

Veronika Slezáková Veronika Slezáková
Editor in Chief @ Ecommerce Bridge, Ecommerce Bridge
Прочетете статия
DeepSeek забранен: Защо страните забраняват този китайски AI?
3 мин. четене

DeepSeek забранен: Защо страните забраняват този китайски AI?

Спомняте ли си скорошната ни статия за китайската сензация за изкуствен интелект, наречена DeepSeek? Е, изглежда, че тази история е взела доста интересен обрат. Докато миналия път пишех за успеха му, днес трябва да ви разкажа как този обещаващ проект се озова в доста затруднено положение.

Katarína Šimčíková Katarína Šimčíková
Project manager, Ecommerce Bridge EU
Прочетете статия
Bridge Now

Последните новини точно СЕГА

10+ непрочетени

10+