Изтриването на 1 милион имейла спести на една компания 28 000 евро

Една имейл кампания може да бъде перфектна, но все пак да се окаже в спам. До 95% от подателите на имейли технически се възприемат като спамери според статистиката на Mailkit. Защо? Защото им липсва репутация, техническа настройка и подходяща база данни. Следователно дори законните компании се озовават в спам. Причината може да е лоша репутация на подателя, пренаселена база данни или липсваща техническа конфигурация.

Поради лавината от нежелани съобщения, доставчиците на имейл услуги стават все по-строги и дори законната бизнес комуникация често се озовава в кошчето. Спамът не е просто реклама на подозрителни хапчета. „Нежеланата поща е всичко, което получателят не иска“, казва Якуб Олекса от Mailkit.

Именно субективното възприятие на потребителя е от решаващо значение за доставчиците на електронна поща. Според Дейвид Фингър, директор на отдела за Email.cz в Seznam, репутацията на подателя не се определя само от съдържанието на съобщението, но главно от начина, по който получателите боравят с имейлите ви.

„Ако потребителите не прочетат имейлите ви, не ги изтрият или не ги маркират като спам, репутацията на подателя пада. А лошата репутация означава, че съобщенията ви може изобщо да не стигнат до входящата поща“, потвърждава той.

Един милион контакти в кошчето спасиха стотици хиляди

Доминик Джон от Notino описа смелия ход на компанията, когато през 2018 г. решиха да премахнат повече от една трета от всички имейл контакти, общо над един милион адреса. „Тази стъпка ни спести 700 хиляди крони (приблизително 28 хиляди евро) през първата година от разходите, свързани с изпращането, и едновременно с това подобри репутацията и доставката на нашите кампании. Продължаваме тези усилия и редовно почистваме нашите бази данни“, обяснява Джон.

Livesport има подобен опит; нейните уебсайтове и приложения се посещават ежемесечно от повече от 100 милиона потребители по целия свят. „Намалихме изпращането на поща с 85%. От сто милиона контакта са останали само около 15 милиона. Никой не иска потребителите да получават имейли, които не са подходящи за тях. Това беше основната причина да изчистим базата данни“, признава Кристина Слоукова, маркетинг специалист.

Закупени списъци? Пътят към ада

Предупредителните знаци са ясни: нисък процент на отваряне, висока маркировка за спам или дори блокиране от доставчици.

„Когато купувате база данни, нямате връзка с получателя. А получателят няма връзка с вас“, обяснява Olexa. „Това е нещо, което много бързо унищожава репутацията. Антиспам филтрите разпознават, че използвате съмнителна база данни“, добавя той.

Въпреки че интуитивно изглежда, че съдържанието на имейла е най-важно, е точно обратното. Според Olexa основата се крие в технологиите. „Първо, технологията трябва да е в ред; тогава съдържанието може да бъде подобрено“, подчертава той.

В Livesport, който изпраща в повече от 50 държави, те изпитаха това от първа ръка. „През цялата минала година се опитвахме да подобрим дизайна и копирането, но процентът ни на отваряне продължаваше да намалява“, спомня си Кристина Слоукова, добавяйки: „Затова извършихме одит на техническите решения и бази данни, който ни показа как да настроим нещата правилно.“

Изпращането на имейли не е килимна бомбардировка

Якуб Семотам от Kiwi.com посочва, че най-голямата грешка е да се опитвате да изпратите възможно най-много имейли до възможно най-много хора. Всички участници в дискусията се съгласиха с това: персонализацията, сегментирането, правилното време и познаването на клиентите са в основата на правилното изпращане на имейли.

„Kiwi, например, използва AI, за да изпраща персонализирано съдържание до всеки клиент въз основа на дестинацията на пътуване, продължителността на престоя или броя на пътниците“, казва Якуб Семотам.

Процентът на отваряне няма прогнозна стойност

Честотата на отваряне на имейли дълго време беше основният показател за успех. Днес това е по-скоро объркващо число. „Имейлите се отварят от ботове или скенери за сигурност. Процентът на отваряне няма голяма прогнозна стойност. Вместо това препоръчвам да проследявате реализациите и поведението на получателите на страниците, а за честотата на отваряне и кликване само тенденцията във времето“, съветва Олекса.

Експертите подчертават важността на сътрудничеството с професионалисти и систематичния подход към имейл маркетинга. „Без качествени данни, подходяща хигиена на контактите и професионално ноу-хау не можете да имате добра репутация или възможност за доставка.“ Якуб Семотам обобщава.

---

Статия въз основа на съобщение за пресата.