5 мин. четене

Как автоматизацията и изкуственият интелект ще променят обслужването на клиенти

Проучване на Zendesk показва, че клиентското изживяване е на път да се промени значително. Ръководителите смятат, че клиентското изживяване ще бъде напълно променено от автоматизацията и изкуствения интелект през следващите три години. Всъщност 80% от тях смятат, че стандартният CX вече няма да съществува.

Тази статия бе преведена за вас от artificial intelligence
Как автоматизацията и изкуственият интелект ще променят обслужването на клиенти
Източник: Depositphotos

Въз основа на доклада на Zendesk „Бъдещето на CX, задвижван от AI„, обслужването на клиентите вероятно ще стане по-икономично, по-бързо и по-добро. Автоматизацията и AI ще бъдат много важни за рационализиране на процесите, правене на ситуации по-лични и справяне с повече взаимодействия с клиентите. Тъй като AI рационализира процесите и гарантира първокласно обслужване, тази промяна вероятно ще доведе до по-малки екипи за клиентско изживяване. Всъщност 64% от експертите в индустрията очакват те да се свият. Проучването помоли 1300 лидери на клиентско изживяване от САЩ, Австралия, Бразилия, Индия, Мексико, Сингапур, Испания и Обединеното кралство да попълнят анкета.

AI трябва да бъде в центъра на всеки контакт с клиент.  Той също така ще следи колко добре хората и изкуственият интелект вършат работата си, за да гарантира, че клиентите получават страхотно обслужване. Ръководителите смятат, че AI ще се справи с 80% от контактите. Това ще освободи човешките агенти да работят по по-трудни задачи, докато автоматизацията и изкуственият интелект използват данни, за да персонализират и подобрят клиентското изживяване.

Как се е променило клиентското изживяване

Експертите прогнозират, че взаимодействията за обслужване на клиенти ще се увеличат пет пъти, а лидерите уверено твърдят, че AI ще поддържа високо качество на услугата. Тази промяна ще направи нещата по-гладки, ще помогне на хората да направят по-добър избор и ще направи пазара по-конкурентен. Когато AI поеме рутинните задачи, екипите ще могат да работят по-ефективно и да намаляват разходите. Това ще позволи на бизнеса да расте , дори когато броят на клиентите, с които работят, се увеличава.

Source: Depositphotos

Администраторите поемат повече стратегически задачи

Като ключови пазители на бизнес процесите, администраторите са изправени пред голяма промяна. Те ще зависят все повече и повече от втори пилоти с ИИ и интелигентни инструменти за управление на автоматизирани контакти и извършване на подобрения, базирани на ИИ. Като част от ежедневните си задачи, мениджърите ще проверяват качеството на взаимодействията на агентите в реално време, ще подобрят автоматизацията, ще прогнозират нуждите от персонал и ще приведат в действие предложените от AI работни процеси.

За да подобрят работата на екипа, те трябва да се научат как да използват инструменти „No/Low Code“ за автоматизация, да правят избори въз основа на данни и да се уверят, че хората и AI споделят работата, така че клиентите да са доволни. Тази промяна ще даде на мениджърите инструментите, от които се нуждаят, за да постигнат стратегически напредък и да гарантират, че процесите протичат гладко.

AI ще има голям ефект върху екипите за клиентско изживяване, променяйки работните места на агенти, администратори и мениджъри, като поставя повече акцент върху специализираните умения. Хората, които работят в отдела за обслужване на клиенти, ще получат по-професионални задачи, които да вършат:

  • Те ще научат повече за технологичните умения и ще станат по-добри в използването на ИИ
  • Меките умения ще се подобрят и в единна среда работата ще се върши по-бързо
  • Те ще научат по-специализирани неща, които са по-дълбоки

Представителите за обслужване на клиенти ще трябва да могат да използват инструменти за изкуствен интелект, да решават сложни проблеми и да продължат да се учат, за да осигурят по-добро изживяване на клиентите и да подобрят своята продукция и качество на услугите.

Лидерите настояват за интегриране на AI

Лидерите на клиентското изживяване ще научат много за това кои идеи наистина работят за клиентите. Те ще използват AI и данни в реално време, за да направят изживяването на клиентите по-добро и ще работят заедно в екипите, за да предпазят клиентите. Прозренията от AI ще им помогнат бързо да измислят нови идеи.

Те ще използват AI стратегически, ще правят по-добър избор и ще могат да водят екипите си през свят, в който технологиите винаги се променят и навиците на клиентите винаги се променят. Тъй като светът на бизнеса се променя, ще бъде важно да сме в крак с бързия напредък в технологиите за изкуствен интелект. За да бъдете успешни в дългосрочен план, трябва да сте гъвкави и готови за промени в начина, по който клиентите ви възприемат в бъдеще.

Споделяне на статия
Подобни статии
AI срещу автентичност: Нарастващата нужда от произход в цифровото съдържание
6 мин. четене

AI срещу автентичност: Нарастващата нужда от произход в цифровото съдържание

Възходът на съдържанието, генерирано от изкуствен интелект, промени дигиталната автентичност, което прави все по-трудно и по-трудно да се направи разлика между истинските и фалшивите медии. Случаи като „Balenciaga Pope“ и фалшивите експлозии в Пентагона извадиха тази тенденция на бял свят и показаха колко лоши могат да станат нещата, когато генерираните от изкуствен интелект изображения се […]

Прочетете статия
Новият генератор на изображения Aurora на Grok: Какво означава това за вашата електронна търговия
3 мин. четене

Новият генератор на изображения Aurora на Grok: Какво означава това за вашата електронна търговия

Социалната мрежа X (бивша Twitter) въведе нова функция в своя AI асистент Grok – генератор на изображения, наречен Aurora. За собствениците на фирми за електронна търговия това представлява още една възможност за автоматизиране и рационализиране на създаването на визуално съдържание.

Прочетете статия
Как да разпознаете съдържание, написано от AI
5 мин. четене

Как да разпознаете съдържание, написано от AI

Неотдавнашният напредък в езиковите модели на изкуствен интелект като ChatGPT, Bard и Claude направи забележително предизвикателство разграничаването на машинно написаното съдържание от човешката работа. Това е особено важно в електронната търговия, където AI вече рутинно генерира всичко – от описания на продукти до отговори на обслужване на клиенти. Въпреки че тези инструменти могат да създадат […]

Прочетете статия
Bridge Now

Последните новини точно СЕГА

10+ непрочетени

10+