Как маркетингът на общността за мобилна търговия води до по-висока възвръщаемост на инвестициите от традиционните канали

Доклад , изготвен от Sensor Tower, Adjust и Reddit, картографира текущото състояние на мобилния пазар. Той показва, че обществената среда има най-голямо влияние върху задържането, приходите и дългосрочния растеж на приложенията.

Потребител, който взема решения въз основа на препоръки на общността, е по-лоялен, ангажиран и обикновено по-печеливш.

Мобилните устройства като основно бойно поле за клиентите

През 2024 г. използването на мобилни приложения достигна нов исторически връх. Потребителите прекараха общо невероятните 4.2 трилиона часа в тях, като средното време, посветено на приложения, надвишава 3.5 часа дневно на човек. Този интензивен интерес се отрази и на потребителските разходи – приложенията постигнаха оборот от 150 милиарда долара само на платформите iOS и Google Play, което представлява увеличение от 13% на годишна база. По този начин мобилният телефон затвърди позицията си още по-видно като основен комуникационен и търговски канал днес.

Ако една марка иска да задържи вниманието на клиентите, тя трябва да се съобрази с факта, че мобилните устройства вече са основното място, където се вземат бизнес решения.

Какво в момента влияе върху дигиталното поведение на клиентите?

1. Приложенията с изкуствен интелект доминират

Приложенията, които използват (или поне съобщават за използването на) AI, са регистрирали 17 милиарда изтегляния – повече от 13% от общия обем. Генеративният AI навлезе в образованието, производителността и финансите. Приложения като ChatGPT или Duolingo значително увеличиха приходите именно благодарение на функциите на AI.

AI се превърна в търговски мощен елемент, който може да увеличи интереса към дадено приложение – и то не само сред технически грамотни потребители, но и сред по-широката общественост. За компаниите това означава, че ако тяхното приложение (или дори уеб услуга) има някаква AI функционалност, струва си активно да я комуникирате. Това всъщност може да повлияе на вземането на решения от клиентите още от етапа на избора.

2. Растеж на приложения, които не са за игри

Разходите на потребителите все повече се изместват извън игрите. Приложенията от области като производителност, фото и видео или финанси отбелязват ръст от 25% годишно. Разработчиците, които знаят как да си осигуряват приходи от услуги директно в приложението, днес печелят повече от традиционните гиганти в игрите.

3. Връщане на криптовалута

След колапса, причинен от падането на FTX, крипто приложенията се възстановяват. През 2024 г. броят на взаимодействията нарасна с 37%, а с тях и доверието в този сегмент. За финтех стартъпите или инвестиционните приложения това означава връщане на интереса и нови възможности.

Маркетингът на общността като канал с най-висока възвръщаемост

Коригирайте проучването сравнява ефективността на потребителите, придобити от различни рекламни канали – включително Facebook, TikTok, Snapchat и Reddit. Оказа се, че потребителите от общностни среди са по-ценни за приложенията по няколко показателя:

• По-висока ангажираност: Redditors прекарват до 103% повече време в приложения, отколкото средният потребител от друг канал (след 30 дни от инсталирането).
• По-високо задържане: След месец 15% повече потребители от Reddit се връщат към приложението, отколкото от други платформи.
• Те харчат по-бързо: В деня на инсталирането разходите им бяха до 159% по-високи от потребителите от традиционните цифрови медии.

Потребител, който взема решения въз основа на препоръки на общността, е по-лоялен, ангажиран и обикновено по-печеливш.

Какво означава маркетингът на общността за мобилна търговия за електронната търговия?

Не бива да подценявате контекста на общността. Начинът, по който хората говорят за вашия продукт в общности – често без вашето пряко участие – оказва фундаментално влияние върху вземането на решения и реализациите. Автентичните преживявания на други потребители играят все по-голяма роля в изграждането на доверие, независимо дали продавате физически продукт или цифрова услуга.

Дори и да нямате собствено приложение, принципът остава същият: хората проверяват какво работи и какво не в рамките на дискусии, които смятат за надеждни. Ето защо е важно активно да наблюдавате дискусиите. Какво се казва за вашата марка във Facebook групи или във форуми, където се обсъждат теми, които попадат във вашия сегмент?

Не е нужно да участвате във всеки дебат, но със сигурност трябва да слушате. Участието – независимо дали е активно или пасивно – е от ключово значение не само за наблюдението на доверието, но и за изграждането му.

Докато електронната търговия се занимава предимно с кампании за ефективност през последните години, 2025 г. показва, че дългосрочният растеж ще дойде чрез доверие и общност. Доверието не е само за марката, но и за това къде и как се говори. А мобилните устройства са точно мястото, където доверието се превръща в пари.