Как RCS съобщенията увеличават реализациите в електронната търговия

Проблемът с SMS

Фирмите разчитат на SMS за потвърждения на поръчки, актуализации за доставка и напомняния за срещи, защото работи навсякъде. Проблемът е, че е заседнал в миналото.

Получавате 160 знака. Няма изображения. Без бутони. Няма начин да покажете на клиентите какво всъщност продавате. MMS се опита да поправи това преди години, но разходите го убиха, преди да стигне донякъде. За онлайн търговците това е проблем.

Какво всъщност прави RCS

Rich Communication Services не е ракетна наука – тя просто внася послания в това десетилетие. Можете да изпращате висококачествени снимки и видеоклипове. Текстовите съобщения могат да бъдат по-дълги от туит.

И ето важната част: можете да добавяте бутони и интерактивни елементи направо в съобщението.

Това означава, че клиентите могат да разглеждат продукти, да кликват върху опциите и да купуват неща, без да напускат приложението си за съобщения. Това е по-кратък път от „Интересувам се“ до „Купих го“.

Производител на бои превключи някои от своите SMS кампании към RCS. Приходите скочиха със 115%. Честотата на кликване нарасна от под 3% на 21%.

Това не е малко подобрение – това е фундаментална промяна в начина, по който клиентите се ангажират със съобщенията.

Защо работи по-добре

RCS съобщенията показват потвърждение на подателя – клиентите виждат логото и името на компанията, така че да знаят, че е легитимно. Съобщенията са криптирани. И за разлика от SMS, RCS не зависи от мрежите на операторите, които дават приоритет на вашите съобщения. Той работи през всяка интернет връзка, което означава по-малко забавяния и загубени съобщения.

Apple добави поддръжка на RCS през септември 2024 г. с iOS 18. Android вече го поддържа от всички оператори. Данните на Twilio показват, че до средата на 2024 г. 46 процента от телефоните могат да обработват RCS съобщения. Ако телефонът на някого не го поддържа, съобщението автоматично се връща към SMS.

RCS ви предоставя подробни разписки за доставка и четене. Можете да видите какво работи и какво не, след което да коригирате съответно. Това са данни от първа страна, които клиентите се съгласяват да споделят, така че не гадаете за ефективността на кампанията.

За онлайн търговците на дребно, които тестват различни подходи, тази видимост има значение.

Накъде се насочва това

RCS се превръща в стандарт за мобилни бизнес съобщения. За компаниите за електронна търговия той превръща основните известия в реални изживявания при пазаруване. Комбинацията от визуални ефекти, интерактивност и анализи го прави практичен инструмент за подобряване на процента на реализация.

Тъй като почти половината от всички телефони вече поддържат технологията и автоматичното SMS резервно приложение за останалите, фирмите могат да приемат RCS, без да губят обхват. Тъй като приемането продължава да расте, разликата между компаниите, използващи RCS, и тези, които все още разчитат на обикновени SMS, ще се покаже директно в показателите за реализация.