Как UX иновациите водят до по-високи проценти на реализация

Разликата между UX и CRO

Въпреки че често са свързани, UX и CRO имат различни фокуси:

• Потребителското изживяване (UX) се отнася до емоциите, поведението и възприятията, които потребителите имат, докато взаимодействат с вашия уебсайт. Той осигурява интуитивен, безпроблемен поток, който отговаря на очакванията на потребителите.
• Оптимизацията на процента на реализация (CRO) е насочена към насочване на потребителите към извършване на желаните действия, било то покупка, регистрация или изтегляне. Той е базиран на данни, фокусиран върху измерими резултати.

Докато UX е за създаване на по-добро пътуване, CRO гарантира, че това пътуване завършва с осезаеми резултати. И двете са важни, но работят за малко по-различни цели.

Прилики между UX и CRO

В основата си UX и CRO се припокриват значително:

• И двете се фокусират върху разбирането на поведението на потребителите чрез записи на сесии, записи на посетители и топлинни карти.
• И двете имат за цел да рационализират фунията за преобразуване , за да елиминират триенето.
• И двете разчитат на тестове за използваемост и обратна връзка от клиентите , за да разкрият болезнени точки.
• И двете изискват непрекъснато събиране на данни с помощта на инструменти като Google Analytics , за да получат полезна информация.

Когато се обединят внимателно, стратегиите за cro ux дизайн не само създават красиви изживявания, но и увеличават крайния резултат.

CRO прави UX екипите по-ефективни

Добавянето на CRO мислене към UX екип е като да предадеш карта на изгубен пътник.

Вместо да разчитат само на естетика или инстинкт, UX дизайнерите могат да използват обратна връзка от потребителите, потребителско тестване и цели за реализация , за да ръководят своите дизайнерски решения. Независимо дали става въпрос за подобряване на видимостта на CTA бутона , намаляване на триенето при плащане или рационализиране на потребителския интерфейс, CRO гарантира, че усилията за проектиране винаги са обвързани с реални бизнес резултати. Например, ние от MarmaLAB видяхме от първа ръка как включването на принципите на CRO в UX процесите драстично намали процента на изоставяне на количката и увеличи приходите на клиентите.

Как да подобрите своя CRO с UX дизайн

Подобряването на оптимизацията на процента на реализация чрез UX дизайн не е свързано с отгатване, а с разбиране, тестване и усъвършенстване. Ето как:

✔️ Анализирайте внимателно потребителските данни

Не е достатъчно да „мислите“, че познавате потребителите си; Трябва да проучите поведението им. Инструменти като Google Анализ, топлинни карти и записи на сесии разкриват:

• Където потребителите отпадат.
• Кои страници предизвикват объркване.
• Как потребителите взаимодействат с фунията на реализациите.

Например, ако 60% от посетителите ви изоставят количката на мобилно устройство, мобилното ви изживяване може да се нуждае от сериозно преосмисляне.

✔️ Коригирайте точките на триене в пътуването

Представете си, че влизате в магазин, където касата е скрита зад лабиринт. Точно така се усеща сложният потребителски интерфейс .

• Опростете формулярите.
• Направете бутона CTA ясен и видим.
• Водете потребителите естествено през процеса с интуитивен дизайн.

Всяка секунда объркване може да ви струва реализация.

✔️ Прецизиране и оптимизиране на процеса на плащане

Според нашия опит процесът на плащане е мястото, където се случва магия (или бедствие).

• Елиминирайте ненужните полета.
• Предложете множество опции за плащане.
• Уверете се, че процесът е бърз, особено на мобилни устройства.

Ако плащането ви е объркващо, бавно или изисква твърде много информация, потенциалният ви клиент ще напусне – често завинаги.

✔️ Увеличете средната стойност на поръчката (AOV)

Една недостатъчно използвана тактика на CRO UX е увеличаването на средната стойност на поръчката:

• Предложете предложения „Може да харесате и вие“.
• Създавайте пакети с малки отстъпки.
• Популяризирайте фино алтернативи от по-висок клас по време на процеса на преобразуване.

Ако някой е готов да ви се довери с една покупка, е много по-лесно да го насърчите да добави втора.

Как да оптимизирате потребителското изживяване на уебсайта си, за да подобрите CRO

Оптимизацията е постоянен ангажимент. Ето едно по-задълбочено ръководство:

👉 Задайте своите CRO и UX цели

Без ясни цели стреляте в тъмното. Определете конкретни цели като:

• Увеличете завършването на плащането с 20%.
• Намалете изоставянето на мобилната количка с 15%.
• Увеличете ангажираността на потребителите на продуктовите страници.

👉 Непрекъснато събиране на потребителски данни

Събирането на данни никога не трябва да спира. Лоста:

• Google Анализ за поведенчески потоци.
• Топлинни карти , за да забележите игнорирани CTA или разсейващи оформления.

👉 Идентифициране на ключови болезнени точки на потребителя

Точките на триене са тихите убийци на процентите на реализация.

• Провеждайте проучвания за директна обратна връзка с клиентите.
• Наблюдавайте къде потребителите кликват или изоставят.

В нашия магазин Sapunta Mara разбрахме, че неясната информация за доставка е основна пречка – коригирането й незабавно подобри потребителското изживяване.

👉 Очертайте пътя на клиента

Разбийте всяка стъпка, която потребителят предприема, от целевата страница до плащането.

• Маркирайте къде отпадат потребителите.
• Разберете емоционалните тригери във всяка фаза.

Използвайте тази карта, за да коригирате слабите места проактивно.

👉 Проектирайте подходящи уеб изживявания

Проектиране въз основа на реални нужди:

• Персонализирайте изживяванията според поведението на потребителите.
• Коригирайте съдържанието и офертите въз основа на източника на препратка (напр. посетителите на Instagram получават оферти, оптимизирани за мобилни устройства).

👉 Непрекъснато анализирайте и оптимизирайте

Оптимизацията не е еднократна работа. Успешните марки преразглеждат своите UX и CRO стратегии месечно, ако не и седмично.

Най-добри практики за повишаване на ангажираността на потребителите

За да подобрите ангажираността на потребителите и да стимулирате целите за реализации:

• Най-важното – Целеви аудитории! Живеем в епоха, ориентирана към потребителя, така че дайте приоритет на аудиторията си във всичко, което правите!
• Приоритизирайте първо мобилните устройства: Над 60% от онлайн пазаруването се случва на мобилни устройства. Лошото мобилно изживяване се равнява на загубени продажби.
• Проектирайте открояващи се CTA бутони: Направете ги видни, убедителни и достъпни без превъртане.
• Използвайте визуална йерархия: Организирайте страниците логично, така че потребителите инстинктивно да знаят какво да правят по-нататък.
• Минимизирайте времето за зареждане: Всяка допълнителна секунда намалява реализациите със 7%.
• Приложете микровзаимодействия: Малките анимации или ефектите на задържане на курсора на мишката създават по-ангажиращ, динамичен потребителски интерфейс.
• Инвестирайте в записи на посетители и топлинни карти: Гледайте реални потребители в действие; Техните разочарования и удоволствия ще ви научат на повече, отколкото предположенията някога биха могли.
• A/B тест всичко: Бутони, заглавия, потоци за плащане – тествайте и оптимизирайте непрекъснато.

Инструменти и ресурси за UX и CRO

Успехът изисква правилния арсенал:

• Google Analytics: Проследяване на основното поведение.
• Hotjar / Microsoft Clarity: Най-добър за топлинни карти, записи на посетители и бърза обратна връзка от потребителите.
• Optimizely / VWO: Лидери в индустрията за A/B и многовариантно тестване.
• Figma: За бързо създаване на прототипи интуитивно потребителско изживяване .
• Mouseflow: Отличен за подробни записи на сесии и визуализация на фунията за преобразуване .

Бъдещето на UX и CRO за повишаване на ангажираността на потребителите

Бъдещето на дигиталния успех се крие в сливането на CRO и UX. Тъй като онлайн конкуренцията се засилва, марките трябва да се съсредоточат еднакво върху емоционалните преживявания на клиентите и целите за конверсия.

Уебсайтове, които радват потребителите чрез интуитивен дизайн, събират полезна информация и непрекъснато оптимизират въз основа на поведението на потребителите, ще спечелят лоялността на днешните и утрешните потребители. Вече не става въпрос за избор между CRO или UX; става въпрос за овладяване и на двете.

Често задавани въпроси