Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Irish 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Използване на иновативни инструменти за изкуствен интелект
Сега преминаваме към добрите неща – действителните решения, които вече променят бизнеса по света. И те варират от оптимизация на цените с изкуствен интелект, която ви помага да разберете перфектната цена за вашите продукти, до асистенти за пазаруване с изкуствен интелект, които се учат с всяко взаимодействие чрез метаобучение.
Персонализирани препоръки за продукти
Днешните асистенти за пазаруване с изкуствен интелект са много по-напреднали от обикновените чатботове и могат да предложат мощни системи за препоръки в онлайн магазините. Тези виртуални асистенти, задвижвани от изкуствен интелект, са способни на много повече от това да отговарят на запитвания – те създават персонализирани изживявания при пазаруване въз основа на нуждите на клиентите, насочвайки купувачите по време на пътуването им към покупката.
Един чудесен пример за това колко добре може да работи този подход е асистентът за пазаруване с изкуствен интелект на Smartsupp. Той обединява разговорно взаимодействие и интелигентни препоръки за продукти, подобно на експертен продавач във вашия местен магазин. Ако клиент посети страница за детски ботуши, изкуственият интелект може да му предложи аксесоарите, от които не осъзнава, че се нуждае в нормален магазин, или може да му покаже първокласна алтернатива, която отговаря по-добре на нуждите му.
След интегрирането на Mira AI, резултатите на Pidilidi, онлайн магазин за детски дрехи, са изключителни, както можете да прочетете в казуса на уебсайта на Smartsupp:
- 20% увеличение на средната стойност на поръчката
- 25% увеличение на продажбите, управлявани от чат
- 70% от клиентските запитвания се обработват автоматично
- Безпроблемна поддръжка на четири езика (чешки, словашки, унгарски и румънски)
- Ефективна навигация през техния 2,500+ продуктов каталог
И най-добрата част? За броени минути AI чатботът беше готов. Не са необходими технически умения – Mira просто научава за вашите продукти чрез уеб изстъргване и продуктови емисии. С вашия нов AI помощник, който отговаря на основни въпроси и сервира персонализирани предложения денонощно, вашият екип може да се концентрира върху стратегически проекти, които ви помагат повече от плащащите клиенти.
Оптимизация на ценообразуването
Вашият съперник току-що намали цените на 200 продукта. Колко време мислите, че ще ви отнеме, за да разберете въздействието на промените в цените? Часа? Дни? С оптимизацията на цените, управлявана от AI, това се случва за секунди.
AI алгоритмите претърсват пазара в реално време, като пресяват огромни количества данни, за да определят оптималната цена за всеки продукт. Те вземат предвид движенията на вашите конкуренти, пазарното търсене, нивата на запасите ви и дори сезонността.
Кажете сбогом на тромавите електронни таблици и ръчните актуализации – и здравейте на интелигентното, динамично ценообразуване , което ви помага да останете пред кривата на непрекъснато развиващия се пазар. Определете правилата си веднъж и накарайте AI да свърши тежката работа.
Проучване на Gartner (2024) цитира 15–25% подобрени маржове на печалба от компании, използващи AI за оптимизиране на ценообразуването.
Подобрено обслужване на клиенти
Въпреки че AI чатботовете могат да откраднат шоуто, те са само един инструмент в много по-голям инструментариум. С гласовите асистенти, които поемат телефонните обаждания и генерираните от изкуствен интелект имейли за отговори на клиентите, всички части от грижата за клиентите са нарушени чрез изкуствен интелект.
Чатът на живо все още е шампион на комуникацията с клиенти в реално време и няма да бъде заменен само след години. Съвременните програми за чат на живо предлагат интелигентни функции като автоматично проследяване на посетители, незабавен превод и аналитични инструменти, които помагат на човешките агенти да предоставят още по-добро обслужване. Не става въпрос за узурпиране на хора, а за оптимизиране на тяхното представяне.
Вземете историята на успеха на AAA AUTO като перфектен пример за смесване на AI с човешки потребителски опит. Благодарение на комбинацията от ангажираща автоматизация, задвижвана от AI, с професионални агенти за чат на живо, те продават допълнителни 900 автомобила на месец чрез своите цифрови канали.
- Генерирайте 7 200 нови контакта с клиенти месечно
- Постигнете 30% повече взаимодействия в чата на живо благодарение на първоначалния контакт, задвижван от AI
- Конвертирайте потенциални клиенти с 10% скорост – пет пъти по-висока от традиционните форми за контакт
- Обработвайте клиентски запитвания средно в рамките на 14 секунди
- Спестете 25% от разходите в сравнение с поддръжката по телефона
Повече от 60% от всички покупки се извършват след работно време, според данни на Smartsupp. Но днешните клиенти не искат да чакат до сутринта; Те искат отговори веднага, независимо дали е 2 следобед или 2 сутринта. И ако не ги получат, може и да разгледат конкуренцията ви.
Source: smartsupp
Интелигентна логистика
AI в логистиката вече дава измерими резултати днес. Помислете за UPS, чиято система ORION, задвижвана от изкуствен интелект, служи като цифров проводник, управлявайки 200 000 маршрута в минута и спестявайки на компанията 400 милиона долара в процеса всяка година.
Лидерите в индустрията също са постигнали такива подвизи: DHL намали оперативните си разходи с 20% чрез AI, а Amazon намали разходите за доставка с една четвърт чрез интелигентна автоматизация. Тези успешни истории стават все по-чести с развитието на AI технологията (Langley Search, 2024).
Освен това AI в логистиката вече не се ограничава до големи предприятия за електронна търговия. Какво AI може да добави към вашия магазин за електронна търговия:
- Интелигентно планиране на маршрута
- Автоматизация на склада
- Прогнозиране на риска
- Управление на инвентара
- Видимост на веригата за доставки
Максимизиране на ползите от AI
Инструментите за изкуствен интелект в претъпканото пространство за електронна търговия вече не са просто следващата технологична тенденция, а по-скоро мощен инструмент за иновации. Докато конкуренцията ви все още се занимава с основна автоматизация или по-лошо, оставяйки клиентите с отговори, които отнемат часове, можете да заредите изживяването с AI, за да предоставите 24/7, незабавно персонализирано обслужване.
Подобряване на клиентското изживяване чрез персонализиране с изкуствен интелект
Според доклада Next in Personalization 2021 71% от потребителите вече очакват персонализирани преживявания и взаимодействия, а 76% се разочароват, когато не ги получат. Съвременният купувач иска да се чувства разбран и оценен, а не просто като поредния номер на билета на опашката.
Source: Depositphotos
Това е мястото, където AI чатботовете, като Mira AI от Smartsupp, революционизират играта! Тези усъвършенствани асистенти разбират поведението на клиентите в реално време, разбират предпочитанията на продуктите и предлагат персонализирани препоръки.
Те имат достъп до пълния списък с продукти и съдържанието на уебсайта, така че могат да правят конкретни препоръки за продукти, да отговарят на задълбочени въпроси относно функциите и предимствата и дори да променят подхода си за взаимодействие с всеки клиент според неговия стил – независимо дали са технически грамотни ентусиасти или предпазливи купувачи за първи път.
Адаптиране към бъдещите тенденции в областта на изкуствения интелект в електронната търговия
Гледайки напред, виждаме няколко ключови тенденции , оформящи бъдещето на електронната търговия с изкуствен интелект:
- По-усъвършенствани прогнозни анализи за персонализирани изживявания при пазаруване
- Интегриране на гласова търговия и възможности за визуално търсене
- Безпроблемни многоканални изживявания , захранвани от AI
- Подобрена емоционална интелигентност в комуникациите с изкуствен интелект
- По-голям фокус върху персонализирането на поверителността
Тези, които започнат да се подготвят за тези промени, ще бъдат печелившите на утрешния пазар. С продължаващата еволюция на AI технологията можем да очакваме още по-усъвършенствани инструменти, които съчетават ефективността на автоматизацията с все по-човешки, естествени взаимодействия.
Sources: Depositphotos
Често задавани въпроси
Как AI подобрява пазаруването?
AI революционизира онлайн пазаруването, предоставяйки типа индивидуална услуга, която може да намерите във физически магазин. Асистентите за пазаруване с изкуствен интелект също правят подходящи предложения за продукти и предоставят поддръжка при поискване 24/7, осигурявайки по-голяма удовлетвореност на клиентите.
Технологията анализира поведението при пазаруване, за да създаде персонализирани изживявания, така че клиентите да могат да намерят точно това, от което се нуждаят, от хиляди продукти. AI помага при отговарянето на подробни въпроси за продукта и насоки за покупка, което прави онлайн пазаруването по-интерактивно и надеждно.
Какво е AI в електронната търговия?
AI за електронна търговия е използването на изкуствен интелект в онлайн операциите на дребно за автоматизиране и подобряване на бизнес процесите. Това включва автоматизирано обслужване на клиенти чрез AI чатботове, персонализирани препоръки за продукти, интелигентна оптимизация на ценообразуването, контрол на инвентара и автоматизация на веригата за доставки.
Тези AI системи използват клиентски данни и поведенчески модели, за да увеличат оперативната ефективност, от една страна, и да осигурят персонализирано пазаруване, от друга, което позволява на бизнеса да увеличи продажбите и удовлетвореността на клиентите, като същевременно намали оперативните разходи.
Колко трудно е да получите AI чатбот за вашия електронен магазин?
Създаването на AI чатбот за вашия онлайн магазин никога не е било по-лесно, благодарение на plug-and-play решения като Smartsupp Mira AI. Не се нуждаете от умения за кодиране, за да интегрирате този асистент за пазаруване с изкуствен интелект с основни решения за електронна търговия като Shopify, WordPress, Magento, BigCommerce и PrestaShop; Ще отнеме минути, за да направите всичко това.
Като цяло има два лесни начина за подготовка на асистента: или той може сам да обхожда в мрежата и да анализира данните на уебсайта ви, или можете да качите продуктовия си каталог ръчно. След това чатботът научава за вашите продукти, поема гласа на вашата марка и се актуализира автоматично, когато продуктите ви се променят.
Как работи AI в електронната търговия?
AI в електронната търговия работи чрез непрекъснат анализ на огромни количества данни за автоматизиране и оптимизиране на различни бизнес операции. Системите анализират моделите на поведение на клиентите, данните за продажбите, нивата на инвентара и пазарните тенденции, за да вземат решения в реално време.
Например, те анализират взаимодействията с клиентите и предоставят персонализирани препоръки, коригират ценообразуването според пазарните колебания, оптимизират инвентара и дори карат чатботове да отговарят на потребителски запитвания с помощта на обработка на естествен език. Това позволява на бизнеса да предлага автоматизирани, но персонализирани изживявания, като същевременно подобрява оперативната ефективност в цялата си платформа за електронна търговия.
Може ли малък бизнес да си позволи инструменти за изкуствен интелект и какви са последиците от разходите?
Днешните AI решения варират от пълномащабни продукти, пригодени за фирми от всякакъв размер, до SaaS модели въз основа на това колко обаждания правите. Например, AI асистентът за пазаруване Mira от Smartsupp се предлага от само €16/месец за 100 разговора на месец (февруари 2025 г.).
Едно от основните предимства на внедряването на тези инструменти с изкуствен интелект е, че те бързо изплащат собствените си разходи чрез подобряване на ефективността, увеличаване на продажбите и намаляване на разходите.
