Мобилни приложения за пазаруване: Стратегическото предимство, което марките не могат да пренебрегнат

Какво представляват мобилните приложения за пазаруване и защо бизнесът се нуждае от тях?

Мобилните приложения за пазаруване са маркови приложения, които позволяват на клиентите да разглеждат и купуват продукти на телефоните си по-бързо и лесно. Освен удобството, те помагат на фирмите за електронна търговия да изградят по-дълбоки взаимоотношения с клиентите, да персонализират изживяването и да подобрят задържането. В днешния свят на мобилни устройства приложенията дават на марките директен, богат на данни канал, който насърчава лоялността – което го прави стратегически актив, а не просто инструмент за продажби.

Стратегическа промяна в дланта на ръката ви

Мобилните приложения за пазаруване вече не са просто удобни преки пътища за сърфиране и закупуване на продукти. Те се превърнаха в стратегически активи, които интелигентните фирми за електронна търговия използват, за да изградят по-силни и по-смислени взаимоотношения със своите клиенти.

Тази промяна не се случи за една нощ. В продължение на години много марки експериментираха с собствени приложения, които често имитират техните уебсайтове, но не предлагат почти никаква допълнителна стойност. Но с нарастването на мобилното поведение и нарастването на очакванията на клиентите, нараства и потенциалът за приложения. Днес, когато се направи правилно, мобилното приложение за пазаруване не само подобрява потребителското изживяване – то променя начина, по който марката се свързва, комуникира и расте.

Съвременните приложения не са за изстискване на настолен магазин на по-малък екран. Те са за създаване на по-бърз и по-отзивчив канал за стимулиране на задържането, увеличаване на честотата на поръчките, отключване на по-богати данни и стимулиране на лоялността на клиентите в реално време. В конкурентна среда, където маржовете са ограничени, а вниманието е малко, приложенията предлагат на марките за електронна търговия по-остър и по-пряк път към устойчив растеж.

Дълбоката стойност на персонализацията

На пръв поглед е лесно да се види привлекателността на мобилните приложения от гледна точка на клиента. Те са бързи, интуитивни и винаги на разположение. Но зад тази повърхностна полезност се крие по-стратегическа сила: приложенията позволяват на марките да предоставят наистина лични преживявания – в мащаб.

Това, което отличава приложенията, е колко безценна информация предоставят за поведението на потребителите. Вече не отгатвате от какво може да се нуждае вашият клиент – учите се от начина, по който докосва, превърта, поставя на пауза и се връща.

Това ниво на персонализация надхвърля простото показване на подобни продукти. Тя ви позволява да предоставяте навременни, подходящи моменти, които се чувстват наистина полезни за клиента – като например да му напомните да попълни запасите си точно когато е на път да свърши, да предложите продукти, които отговарят на текущия сезон, или да ги уведомите, когато артикулът, който са разглеждали, най-накрая е отново на склад.

С течение на времето приложението започва да се чувства по-малко като канал за продажби и повече като спътник. Ето как изглежда персонализацията, когато е направена правилно – внимателно и с данни.

Изграждане на лоялност, която живее в ежедневните навици

Лоялността е един от най-важните двигатели на дългосрочния растеж, но толкова много традиционни програми за лоялност на марката изглеждат плоски или транзакционни. Когато се интегрира в мобилно приложение обаче, лоялността става нещо по-ангажиращо, видимо и възнаграждаващо.

Мобилните приложения предлагат перфектната среда за процъфтяване на лоялността. Точките, лентите за напредък, наградите и етапите стават част от пътуването на клиента, а не отделна програма, в която трябва да се регистрира. Приложението може да възнаграждава не само покупки, но и ангажираност:

• Оставяне на отзив
• Препоръчване на приятел
• дори току-що достигане на етап на използване

И тъй като се основава на реални данни за клиентите, лоялността може да бъде доставена с много повече нюанси. Вместо да предлага на всички един и същ код за отстъпка, мобилното приложение за пазаруване може да изненада лоялен клиент с ранен достъп до нова капка или благодарствен подарък въз основа на личната му история с марката. Този вид лоялност изгражда нещо много по-ценно от честотата – тя изгражда емоционална връзка.

Когато съобщенията имат значение: Обмислена комуникация чрез мобилни устройства

Комуникацията чрез мобилно приложение за пазаруване не е само за насочени известия – тя е за време, тон и цел. Когато се направи добре, това се превръща в един от най-ефективните начини за ангажиране на клиентите по начини, които се чувстват навременни и наистина полезни.

Приложенията ви дават директна връзка с всеки потребител. Не разчитате на алгоритми, разположение във входящата поща или разходите за реклама. Но с този вид достъп идва ясна отговорност – всяко съобщение трябва да спечели своето място. Тя трябва да бъде подходяща, навременна и да добавя стойност.

Тук се намесват сегментацията и намерението. Един клиент може да оцени напомнянето да поръча отново нещо, което купува всеки месец. Друг може да отговори на побутване за артикулите, които са оставили в количката си. Трети може да започнат деня си с обмислено предложение за подарък за рожден ден, което чака на екрана им.

Клиентите не искат постоянни съобщения – те искат интелигентна, навременна комуникация, която прави живота им малко по-лесен. Доброто приложение за пазаруване прави това възможно, като тихо подсилва идеята, че вашата марка разбира техните нужди.

Бекенд бонусът: Защо приложенията карат марките да работят по-интелигентно

Въпреки че предимствата на приложението за пазаруване са очевидни – по-добро изживяване, по-бързо плащане, по-гладка навигация – предимствата на бекенд са също толкова убедителни.

Приложенията дават на търговците на дребно по-добра видимост за моделите на търсене и поведението на потребителите, което води до по-точни прогнози, мърчандайзинг и маркетингови решения. Операциите стават по-гладки, тъй като функции като връщания в приложението, цифрови разписки и вземания от магазина са обвързани в един поток.

Тестването също става по-бързо и по-прецизно. Искате ли да експериментирате с продуктов пакет? Тествайте го в приложението с конкретна група клиенти. Искате ли да стартирате нова категория? Използвайте поведението при сърфиране, за да го популяризирате само на тези, които е най-вероятно да се интересуват. Приложението се превръща не просто в канал за продажби, а в лаборатория в реално време за подобряване на всяка част от вашия бизнес за електронна търговия.

Казус: Vis Vitalis – Изграждане на мобилно приложение, което родителите действително използват

Силен пример за това как мобилното приложение може да повиши както бизнес ефективността, така и лоялността на клиентите идва от работата ни с Вис Виталис – водещ български търговец на бебешки и детски продукти. Амбицията на марката не беше просто да стане дигитална, но и да създаде директна, трайна връзка с родителите чрез мобилно изживяване, което е бързо, лично и наистина полезно.

Стартирано през 2024 г. за iOS и Android, приложението Vis Vitalis беше напълно интегрирано в съществуващата екосистема за електронна търговия на марката. От първия ден фокусът беше върху проектирането около реалностите на родителството:

• Ограничено време
• специфични нужди
• Желание за простота

Дадохме приоритет на бързата и интуитивна навигация, персонализираното съдържание и безпроблемното пренареждане.

Приложението Vis Vitalis е създадено, за да направи пазаруването бързо, интуитивно и възнаграждаващо – особено за родители, които се ориентират в натоварените рутини.

Насочените известия изиграха ключова роля за стимулиране на ангажираността, предлагайки ексклузивни отстъпки в приложението, информирани за поведението на потребителите при пазаруване.

Тези навременни повишения насърчиха повторните посещения и подпомогнаха текущото задържане. От оперативна гледна точка, пълната интеграция с бекенд системите на Vis Vitalis осигури видимост на запасите в реално време и безпроблемна обработка на поръчките – давайки на клиентите увереност, че това, което виждат, е наистина достъпно.

През първата година от стартирането приложението даде ясни и измерими резултати:

• Превърна се в най-ефективния дигитален канал за продажби на марката
• Доведе до +20% увеличение на средната стойност на поръчката в сравнение с уеб
• Постигнат процент на повторни поръчки над 31% в рамките на 30 дни
• Намалено изоставяне на количката с повече от 80%

Как мобилните приложения помагат за намаляване на изоставянето на пазарската количка?

Мобилните приложения намаляват изоставянето на количката, като опростяват процеса на покупка. С по-бърза навигация, запазени предпочитания и рационализирани плащания потребителите се сблъскват с по-малко прекъсвания. Навременните насочени известия също напомнят на клиентите за незакупени артикули или персонализирани оферти. Например, Vis Vitalis видя, че изоставянето на количката спадна с над 80% след стартирането на приложението си, благодарение на по-бързото пренареждане и актуализациите на запасите в реално време.

Source: redina.io

Source: redina.io

Колко мобилните приложения могат да увеличат продажбите в сравнение с уебсайтовете?

Според нашия опит с Vis Vitalis, тяхното мобилно приложение за пазаруване доведе до 20% по-висока средна стойност на поръчката през първите месеци от техния магазин за електронна търговия. Мобилните приложения често превъзхождат уеб каналите благодарение на по-бързата навигация, по-доброто потребителско изживяване и персонализираните оферти, които заедно насърчават повторните покупки и транзакциите с по-висока стойност.

За Вис Виталис приложението бързо се оказа нещо повече от канал за продажби. Той се превърна в централна част от дигиталната стратегия на марката – постигане на измерими резултати, като същевременно създава по-директен и гъвкав начин за ангажиране с клиентите.

Също толкова важно е, че той постави основите за бъдещи иновации, включително QR пазаруване в магазина, автоматизация на маркетинга, базирана на жизнения цикъл и персонализиране, задвижвано от AI – всички насочени към предоставяне на по-интелигентно и по-свързано пазаруване.

Защо бъдещето принадлежи на марките, които присъстват

Днешните най-ефективни марки не присъстват само в дигиталните канали – те умишлено се свързват с клиентите си. Не става въпрос за това да бъдеш навсякъде. Става въпрос за това да бъдеш там, където е най-важно.

Мобилните приложения за пазаруване предлагат точно това: директен канал с висока стойност, където марките могат да предоставят подходящи оферти, да рационализират пътуването за пазаруване и да останат свързани, без да разчитат изцяло на платформи на трети страни. Те дават на компаниите по-добри данни, по-добър контрол върху клиентското изживяване и повече пространство за изграждане на дългосрочна лоялност.

Марките, които водят през следващите години, няма непременно да бъдат тези с най-голяма видимост, а тези, които създават преживявания, към които хората искат да се върнат. И за все повече и повече клиенти това изживяване започва от техния телефон.