Нови данни: Една трета от купувачите напускат след лошо търсене

Клиентите, които използват търсене, са готови да купуват. Те знаят какво искат и искат да го намерят бързо. Според анализа на Luigi’s Box вероятността за реализация след използване на търсене е до 44% по-висока в сравнение с обикновеното сърфиране в категории.

В някои сегменти, като книги или B2B електронни магазини, търсенето представлява до 90% от общите продажби. Това е главно защото клиентите често търсят конкретни заглавия.

Source: luigisbox.com

По-малко търсене на мобилни устройства

Въпреки че мобилното пазаруване е популярно, то изостава в определени области. Не защото клиентите не искат, а защото самият UX често ги затруднява. Лентата за търсене често не се вижда, липсват предсказуеми предложения или страницата с резултати е лошо четлива. И все пак това са прости настройки – винаги видима лупа, незабавно зареждане на резултатите от първия знак или възможност за гласово въвеждане. Това са елементи, които могат значително да увеличат ангажираността и мобилните реализации.

Source: luigisbox.com

Има ли смисъл от предсказуемото търсене?

Данните показват, че потребителите, които използват автоматично довършване по време на търсене, извършват покупки по-често от тези, които го игнорират. Ето защо е добре да го възприемате като активен инструмент за навигация в електронния магазин. Ползата от него не се крие само в съкращаването на времето за писане. Помага на потребителите да се уверят, че са на прав път. Освен това увеличава шанса за намиране на конкретен продукт. Доброто решение трябва да се справя с по-сложни входни данни: да се справя с непълни заявки, продуктови кодове или различни имена, като същевременно предлага подходящи категории, марки и конкретни артикули – всичко това в реално време по време на писане.

Това, което клиентът не може да намери, няма да купи

Когато клиент въведе конкретна заявка в търсенето и не получи резултати, настъпва момент на разочарование – и често причина незабавно да напусне сайта. Данните показват, че до 9% от търсенията завършват без резултати, като този дял е дори по-висок в някои сегменти като резервни части. Не винаги става въпрос за това, че продуктът липсва в офертата. Често малка разлика в нотацията е достатъчна: различен формат на кода, печатна грешка, разговорен израз или различно склонение. Ако търсачката не може да разпознае тези отклонения и да предложи алтернатива, настъпва ненужна загуба на посетител и ред.

До една трета от клиентите напускат веднага след неуспешно търсене, без друг опит. Дори когато всъщност имате продукта на склад – просто не сте се „разбрали“ с потребителя.

Редът има значение. И първата страница

Важи същото правило като при Google – ако вашият продукт не е на първата страница, сякаш не съществува. До 89% от клиентите никога не гледат следващата страница с резултати. Оптимизираното класиране , което взема предвид поведението на клиентите, маржовете на продукта или популярността, е от съществено значение. Резултатите трябва също така да показват цена, наличност и подходящи данни директно в визуализацията.

Друга тема са филтрите. Клиентите често ги игнорират, защото са твърде общи или изобщо не ги виждат. Динамичните филтри, които се променят в зависимост от типа на заявката (напр. диагонал за телевизори, тип връзка за слушалки), помагат на клиентите да намерят по-бързо това, от което се нуждаят, и да елиминират точките на триене в процеса на покупка.

Търсене в електронен магазин като част от процеса на пазаруване

Търсенето е една от най-подценяваните части на електронния магазин – но има пряко въздействие върху реализациите, удовлетвореността и продажбите. Независимо дали става въпрос за качеството на предложенията, способността за обработка на неточни заявки или правилното класиране на резултатите… Всеки детайл определя дали клиентът ще завърши покупката си.