
Онлайн пазарите водят в откриването на продукти
Онлайн пазарите играят все по-важна роля не само като място за покупка, но и като първа точка за контакт с клиентите.
47% от потребителите започват търсенето на продукти на пазари, надминавайки традиционните търсачки. Това развитие отразява промяна в поведението при пазаруване, която набляга на удобството, широкия избор и бързината, което изисква от марките да адаптират стратегиите си. Докладът разкрива, че съвременните потребители често комбинират различни платформи, посещавайки средно четири пазара, преди да вземат решение за покупка.
Почти половината (47%) от онлайн купувачите сега започват да търсят продукти на пазарите, надминавайки търсачките (24%). Тази промяна подчертава важността на марките да дават приоритет на видимостта на платформи като Amazon, Bol и други специфични пазари.
Отзивите на клиентите влияят на решенията, но им липсва доверие
Отзивите на клиентите играят ключова роля при вземането на решения за покупка, като влияят на 77% от купувачите. Въпреки това, само 33% от анкетираните напълно се доверяват на отзивите, подчертавайки текущите проблеми с фалшивите отзиви. Марките могат да смекчат това, като използват програми като Amazon Vine или разчитат на инструменти на пазара, за да насърчат автентичната обратна връзка.

Source: Channelengine
Силата на импулсивните покупки
Дизайнът на пазара насърчава сърфирането. Отчасти поради това 56% от купувачите признават, че са правили непланирани покупки. Функции като „клиентите също купуват“ и препоръки за бестселъри се оказаха ефективни за влияние върху тези решения.
Предпочитание пред марковите електронни магазини
63% от купувачите предпочитат да пазаруват на пазари пред собствените електронни магазини на марките. Решаващите фактори включват разнообразие, удобство и конкурентни цени. Бейби бумърите особено ценят разнообразието от продукти, докато милениалите и поколението Z се фокусират върху скоростта и простотата.
Многоканалният подход е от съществено значение
Потребителите посещават средно четири пазара по време на процеса на пазаруване. Ето защо си струва да се обмисли многоканален подход . Ограничаването на продажбите до един пазар рискува да пропусне продажбите.
Проблемите с доверието продължават
Докато предишните редове може да предполагат, че пазарите са бронирани инструменти, тук също не всичко е идеално. Купувачите идентифицират лошо качество на продукта, ненадеждни продавачи и проблеми с възстановяването на средства като основни фактори, подкопаващи доверието в пазарите.
Инвестирането в стабилно обслужване на клиенти и инструменти може да помогне на марките да защитят репутацията си.
Най-продавани категории
Най-популярните продуктови категории на пазарите включват Дом и живот, Облекло и Електроника. Тези категории имат високи нива на сърфиране и пазаруване, което ги прави ключови области за фокус върху марката.
Наред с всичко това не можем да забравим и за социалната търговия. Въпреки че все още се развива, 40% от купувачите вече са закупили директно чрез социалните медии. Facebook зае първо място, а TikTok Shop също показва бърз растеж. Съществуват възможности за марките да използват социалната търговия.
В доклада се посочва, че 2 от 5 клиенти вече са пазарували в платформите на социалните медии, а 24% биха закупили оттам отново.
Докладът потвърждава, че онлайн местата за търговия са се наложили в Европа. От съществено значение е марките и продавачите да прилагат стратегия, базирана на данни, която включва използване на множество канали за продажба. С помощта на инструментите, налични на пазарите, и чрез разширяване на присъствието си, компаниите могат по-добре да отговорят на нуждите на клиентите и да поддържат конкурентно предимство на динамичен пазар.