Ново проучване разкрива: 47% от купувачите вече започват пътуването си на пазарите

Онлайн пазарите водят в откриването на продукти

Онлайн пазарите играят все по-важна роля не само като място за покупка, но и като първа точка за контакт с клиентите.

47% от потребителите започват търсенето на продукти на пазари, надминавайки традиционните търсачки. Това развитие отразява промяна в поведението при пазаруване, която набляга на удобството, широкия избор и бързината, което изисква от марките да адаптират стратегиите си. Докладът разкрива, че съвременните потребители често комбинират различни платформи, посещавайки средно четири пазара, преди да вземат решение за покупка.

Почти половината (47%) от онлайн купувачите сега започват да търсят продукти на пазарите, надминавайки търсачките (24%). Тази промяна подчертава важността на марките да дават приоритет на видимостта на платформи като Amazon, Bol и други специфични пазари.

Отзивите на клиентите влияят на решенията, но им липсва доверие

Отзивите на клиентите играят ключова роля при вземането на решения за покупка, като влияят на 77% от купувачите. Въпреки това, само 33% от анкетираните напълно се доверяват на отзивите, подчертавайки текущите проблеми с фалшивите отзиви. Марките могат да смекчат това, като използват програми като Amazon Vine или разчитат на инструменти на пазара, за да насърчат автентичната обратна връзка.

Силата на импулсивните покупки

Дизайнът на пазара насърчава сърфирането. Отчасти поради това 56% от купувачите признават, че са правили непланирани покупки. Функции като „клиентите също купуват“ и препоръки за бестселъри се оказаха ефективни за влияние върху тези решения.

Предпочитание пред марковите електронни магазини

63% от купувачите предпочитат да пазаруват на пазари пред собствените електронни магазини на марките. Решаващите фактори включват разнообразие, удобство и конкурентни цени. Бейби бумърите особено ценят разнообразието от продукти, докато милениалите и поколението Z се фокусират върху скоростта и простотата.

Многоканалният подход е от съществено значение

Потребителите посещават средно четири пазара по време на процеса на пазаруване. Ето защо си струва да се обмисли многоканален подход . Ограничаването на продажбите до един пазар рискува да пропусне продажбите.

Проблемите с доверието продължават

Докато предишните редове може да предполагат, че пазарите са бронирани инструменти, тук също не всичко е идеално. Купувачите идентифицират лошо качество на продукта, ненадеждни продавачи и проблеми с възстановяването на средства като основни фактори, подкопаващи доверието в пазарите.

Инвестирането в стабилно обслужване на клиенти и инструменти може да помогне на марките да защитят репутацията си.

Най-продавани категории

Най-популярните продуктови категории на пазарите включват Дом и живот, Облекло и Електроника. Тези категории имат високи нива на сърфиране и пазаруване, което ги прави ключови области за фокус върху марката.

Наред с всичко това не можем да забравим и за социалната търговия. Въпреки че все още се развива, 40% от купувачите вече са закупили директно чрез социалните медии. Facebook зае първо място, а TikTok Shop също показва бърз растеж. Съществуват възможности за марките да използват социалната търговия.

В доклада се посочва, че 2 от 5 клиенти вече са пазарували в платформите на социалните медии, а 24% биха закупили оттам отново.

Докладът потвърждава, че онлайн местата за търговия са се наложили в Европа. От съществено значение е марките и продавачите да прилагат стратегия, базирана на данни, която включва използване на множество канали за продажба. С помощта на инструментите, налични на пазарите, и чрез разширяване на присъствието си, компаниите могат по-добре да отговорят на нуждите на клиентите и да поддържат конкурентно предимство на динамичен пазар.