Пет начина, по които онлайн търговците променят клиентското изживяване

Клиентите търсят по различен начин

Много клиенти вече не търсят само по името на продукта. Вместо това описват какво искат да постигнат, било то подготовка за състезание или решаване на конкретна нужда. Търговците на дребно отговарят, като променят начина, по който работят търсенето и откриването.

Тази промяна премахва триенето в началото на пътуването. Когато клиентите намират подходящи продукти по-бързо, те са по-склонни да останат и да купуват. За екипите в електронната търговия това често подобрява резултатите, без да добавя натиск върху бюджетите за придобивания.

Присъствието е по-добре от притежаването на канала

Търговците на дребно все повече приоритизират достъпността пред контрола. Те правят достъпни бонуси за лоялност, опции за доставка и клиентски акаунти на различни платформи, които клиентите им вече използват.

Логиката е проста. По-малко бариери означават по-висока употреба. Когато ползите са по-лесни за достигане, клиентите се ангажират по-често и виждат по-голяма стойност в това да останат с марката.

Последователността все още е по-важна от новите функции

Клиентите бързо забелязват, когато цената, наличността или връщанията се различават в различните канали. Търговците на дребно вече инвестират в системи, които намаляват тези разлики.

Постоянството не е ефектно, но изгражда увереност. Познато изживяване в онлайн и физически магазини улеснява повторните покупки и намалява проблемите с обслужването на клиенти с времето.

Релевантността е приоритет пред честотата

Търговците на дребно се отдръпват от постоянните промоции и широките послания. Вместо това те разглеждат кога дадена оферта има смисъл и дали отговаря на ситуацията на клиента.

По-малко съобщения, изпратени в точния момент, обикновено се представят по-добре от големите обеми общи кампании. Този подход също помага за контрол на маркетинговите разходи, като същевременно подобрява ангажираността.

Времето става част от ценностното предложение

Скоростта вече не се ограничава само до обещания за доставка . Търговците на дребно работят за съкращаване на сроковете за изпълнение, опростяване на връщанията и премахване на забавянията в операциите.

Автоматизацията и подобренията на логистиката вече се обсъждат на потребителски термини. Когато пазаруването отнема по-малко време и усилия, удовлетворението се подобрява без нужда от допълнителни стимули.

Какво могат да извлекат екипите в електронната търговия от това

Изследването не предполага нито един пробив. Вместо това показва как постоянните подобрения в търсенето, достъпа и операциите оформят цялостното изживяване.

За електронните бизнеси, които се сблъскват с по-бавен растеж и по-тесни маржове, тези промени предлагат реалистичен начин за подобряване на представянето, без да разчитат само на отстъпки или по-високи разходи за реклама.