Предпочитания на потребителите в ерата на персонализираните оферти

Това проучване хвърля светлина върху една завладяваща тенденция: почти половината от потребителите са готови да преминат към търговци, които могат да обслужват по-подходящи сделки. А ако сте милениал, е още по-вероятно да търсите тези перфектни персонализирани оферти.

Но тук е най-важното – само 44% от потребителите смятат, че офертите, които получават, наистина уцелват мястото. Това е като да вземете чорапи за рождения си ден, когато сте се надявали на тази лъскава нова джаджа. Бизнесът трябва да засили играта си и наистина да опознае клиентите си, ако иска да ги накара да се връщат.

Сега не става въпрос само за това, което предлагате, но и за това как го предлагате. Проучването показва, че ако е лесно да се сключи тази сделка, клиентите са по-склонни да дадат шанс на нов търговец. По-младите хора са изцяло за тези дигитални оферти – помислете за текстове, приложения и дори тези досадни изскачащи прозорци.

Проучването също така разкрива, че лицевото разпознаване и персонализираните оферти се превръщат в готините деца в квартала, като една трета от купувачите казват, че те са от решаващо значение за тяхното пазаруване. И ако сте в категорията на хилядолетието или хората с високи доходи, е още по-вероятно да се занимавате с този персонализиран живот.

Но тук става трудно за бизнеса. Не е достатъчно просто да изпращате оферти волю-неволю. Тайният сос е в данните. Компаниите трябва да бъдат умни в анализирането на цялата тази сочна потребителска информация, за да създадат оферти, които наистина говорят на всеки купувач.

И докато всеки обича добрата отстъпка, изследванията показват, че непаричните привилегии могат да бъдат също толкова примамливи за изграждане на лоялност. Помислете за изключителен достъп до нови продукти или персонализирани препоръки. Това е като да си част от таен клуб, а кой не обича това чувство?

Различни щрихи за различни хора. Проучването установи, че потребителите с ниски доходи са изцяло за тези парични спестявания, особено за безплатната доставка. Междувременно поколението Z и милениалите са по-склонни да се вълнуват от непарични оферти като първи подаръци за нови продукти.

Персонализация е името на играта в днешния свят на пазаруване. Но не винаги е лесно да се направи. Фирмите трябва да сложат детективските си шапки, да се потопят в данните и наистина да разберат какво кара клиентите им да действат.

Така че следващия път, когато получите оферта, която се чувства така, сякаш е направена само за вас, знайте, че има много наука и стратегия зад това перфектно персонализирано представяне. А за бизнеса посланието е ясно: станете лични или изоставени!