Промяна в поведението на потребителите е очевидна в пейзажа на връщанията в Обединеното кралство

Уравнението на стойността

Финансовата страна показва забележителна тенденция: средните стойности на възвръщаемостта тази есен достигнаха 106 паунда, което е със 7% увеличение спрямо предходната година. Това показва тенденция към връщане на по-скъпи покупки.

Променящи се очаквания на клиентите

Като се има предвид, че повече от една трета от потребителите смятат, че контролът върху методите за доставка и връщане е от съществено значение, гъвкавостта във възможностите за връщане е от решаващо значение, според доклада на DHL за глобалните тенденции в онлайн купувачите.

Тази нужда от удобство се демонстрира от рязкото увеличение от 79% на използването на автомати за пратки през предходните 12 месеца.

Стюарт Хил, главен изпълнителен директор на DHL e-commerce UK, отбелязва, че „връщанията са станали неразделна част от онлайн пазаруването“. „Въпреки че е предизвикателство за търговците на дребно, особено по време на пиковия сезон, ясните политики и рационализираната логистика могат да бъдат от полза и за двете страни.“

Той подчертава как избори като гъвкави места за оставяне и автомати за пратки на разумни цени могат да подобрят удовлетвореността на клиентите.

Увеличение на платената възвръщаемост

Частичното потребителско плащане представлява 46% от възвръщаемостта през есента на 2024 г., леко увеличение. Въпреки че една трета от потребителите се оплакват от разходите за връщане, почти 25% са съгласни да платят за връщане на желаните стоки.

Серийните връщания: Постоянен проблем

Според данните серийните връщащи се лица представляват 24% от обемите на връщане, но представляват само 11% от кохортите за връщане. Интересно е да се отбележи, че 83% от тези редовни клиенти са готови да плащат за връщане.

Матю Жак, директор на глобалните партньорства в ZigZag, вижда това като възможност:

„Готовността на потребителите да плащат се увеличава въпреки рекордните обеми на връщане. Платените връщания вече са успешно внедрени от много големи търговци на дребно.“

Той предупреждава обаче, че таксуването за връщане изисква първокласно обслужване на клиентите, включително функции за проследяване, проактивна комуникация, прости опции и бързо възстановяване на суми.