Разследване на ЕС разкри: 52% от продавачите на втора употреба нарушават правата на потребителите

Какво разкри разследването?

„Резултатите от този мониторинг ясно показват необходимостта от повишена бдителност в сектора на стоките втора употреба“, заявява Европейската комисия в доклада си.

Разследването, професионално наричано „проверка“, включваше задълбочен анализ на 356 онлайн търговци, като в 185 от тях бяха установени потенциални нарушения на европейското законодателство.

Основни нарушения за бизнеса за електронна търговия

Тези констатации са особено важни за целия европейски сектор на електронната търговия , тъй като разкриват най-често срещаните области, в които се нарушават правата на потребителите:

• 40% от продавачите не са информирали правилно клиентите за правото си да се откажат от договори в рамките на 14 дни, без да посочат причина
• 45% от магазините не са предоставили ясна информация за процедурата за връщане на дефектни стоки
• До 57 % от електронните магазини не спазват задължението за предоставяне на минимална едногодишна гаранция дори за стоки втора употреба

„Тези цифри служат като предупреждение за всички продавачи, особено в бързо развиващия се сегмент на стоките втора употреба“, коментира експерт по правата на потребителите за резултатите.

Екологични твърдения под контрол

Твърденията за екологосъобразност се оказаха особено проблематична област. От продавачите, които са използвали твърдения за екологосъобразност (34% от общия брой):

• 20 % не са получили достатъчно обосновани твърдения си за „екологосъобразност „
• 28 % са предоставили невярна или подвеждаща информация за ползите за околната среда

Тези констатации идват в момент, когато ЕС подготвя нова директива за овластяване на потребителите за екологичния преход, която ще изясни правилата за твърденията за екологосъобразност.

Какво означава това за европейската електронна търговия

За европейските продавачи на стоки втора употреба съобщението е ясен сигнал, че националните власти вероятно ще затегнат контрола на целия пазар.

Европейската комисия заяви, че „органите за защита на потребителите ще вземат решение за по-нататъшни действия срещу 185-те идентифицирани търговци“ и ще изискват отстраняване на установените недостатъци.

Разследването обхвана широк кръг от сектори:

• употребявано облекло
• електроника
• Играчки
• Книги
• мебели
• Автомобили
• Спортно оборудване
• Градински консумативи

Участващите държави включват:

🌍 Австрия, Белгия, България, Кипър, Чешка република, Дания, Естония, Финландия, Франция, Германия, Гърция, Унгария, Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Малта, Полша, Португалия, Румъния, Словакия, Словения, Испания и Швеция, плюс Исландия и Норвегия.

Препоръки за електронните магазини в ЕС

Въз основа на констатациите на ЕК европейските електронни магазини трябва да съсредоточат вниманието си по-специално върху:

• Ясно информиране за правото на връщане на стоки в рамките на 14 дни
• Правилно посочване на информация за законовата гаранция дори за стоки втора употреба (минимум 1 година)
• Задълбочено обосноваване на всякакви екологични твърдения
• Прозрачно показване на общите цени , включително всички такси

Тази статия се основава на официалните резултати от разследването, публикувано от Европейската комисия на 7 март 2025 г. За пълния текст на доклада посетете официалния уебсайт на Европейската комисия.