Тенденции в абонамента за електронна търговия 2025 г

Абонаментната икономика продължава да се развива бързо през 2025 г., като същевременно създава както бизнес пречки, така и потенциални възможности за растеж за компаниите за електронна търговия. Този доклад разглежда петте основни тенденции в абонамента , които бяха идентифицирани за търговците на дребно за електронна търговия, които искат да установят или подобрят потоци от приходи, базирани на абонамент.

Основни тенденции в абонамента

1️⃣ Стратегическото обединяване се връща на пазара

Пазарните данни показват, че пакетните услуги набират скорост в сектори, които преди изключваха развлеченията и телекомуникациите. Данните на Subscrybe показват, че 45% от датските потребители в момента използват три или повече стрийминг услуги наведнъж, защото приемат множество абонаменти, когато смятат, че получават добра стойност.

Потребителите са станали два пъти по-чувствителни към цените от 2020 г. насам и сега анулирането на абонамента произтича предимно от опасения за цените. Ситуацията позволява на фирмите за електронна търговия да създават ценни стратегически партньорства, които комбинират различни продукти и услуги в сплотени пакети.

Пазарни примери:

• Услугата Amazon Prime съчетава предимствата за доставка с привилегии за достъп до забавление и четене и специални оферти за членове
• Пакетът Apple One обединява достъпа до музика с видео съдържание, заедно с възможностите за игри и съхранение в облака под една платформа
• Доставчикът на мобилни услуги Telmore Play предоставя на клиентите както мобилни услуги, така и достъп до популярни стрийминг канали

Приложение за електронна търговия

Предприятията за електронна търговия трябва да идентифицират партньори, чиито продукти съответстват на основните им продуктови линии. Онлайн търговците на дребно трябва да изградят пакети, ориентирани към стойността, защото те повишават стойността на поръчката, като същевременно намаляват начина, по който клиентите възприемат разходите за абонамент.

2️⃣ Премиум програми за лоялност

Безплатните програми за лоялност са широко разпространени, но моделите на платено членство генерират превъзходни показатели за ангажираност. Според това проучване повече от една пета от датските потребители се абонират за платени програми за лоялност с успешни модели в Club Matas Plus и Aarstiderne Plus.

Тези програми водят до последователни подобрения в три основни показателя за ефективност:

• Честота на покупка
• Размер на кошницата
• Месечни разходи на клиентите

Приложение за електронна търговия

Търговците на дребно трябва да изградят структури за лоялност с множество нива, които включват платено членство, което осигурява уникални ценни награди. Успешната програма за лоялност трябва да осигури незабавни награди на клиентите, като същевременно дефинира ясни точки за пътуване на клиента и използва анализ на данни за персонализиране.

3️⃣ Хипер-персонализация по време на пътуването на клиента

Персонализацията се превърна от конкурентно предимство в основно изискване, особено сред по-младите потребители. По-младите потребители, известни като поколение Z, очакват хиперперсонализирани взаимодействия по време на цялото си пътуване и няма да толерират общи преживявания.

Усъвършенстваната персонализация изисква:

• Разширено внедряване на AI и машинно обучение
• Възможности за анализ на данни в реално време
• Динамични системи за доставка на съдържание

Приложение за електронна търговия

Три ключови точки за взаимодействие с клиентите трябва да получат персонално внимание от търговците на дребно:

• Процес на регистрация (събиране на смислени данни за предпочитанията)
• Опит при въвеждане (персонализирани препоръки за продукти)
• Постоянна ангажираност (развиващи се оферти въз основа на поведенчески модели)

4️⃣ Предсказуемо предотвратяване на загуба на клиенти

Абонаментите срещат редовни проблеми със задържането на клиенти в техните бизнес операции. Идентифицирането на абонатите в риск чрез прогнозни анализи създава голяма възможност за бизнеса да намали загубата на клиенти.

Процесът трябва да следи тези основни показатели:

• Модели на използване (честота и продължителност)
• Взаимодействия в услугата (заявки за поддръжка, обратна връзка)
• Нива на ангажираност (използване на функциите)
• Външни фактори (сезонност, житейски събития)

Проучването, проведено от Subscrybe, показва, че 94% от бизнес лидерите признават ограниченото използване на съществуващи данни за клиентите според статистиката на Salesforce.

Приложение за електронна търговия

Тристепенна стратегия за управление на отпадането трябва да бъде приложена от компаниите:

• Инвестирайте в системи за прогнозиране, базирани на изкуствен интелект
• Създайте процеси за идентифициране на високорискови клиенти
• Дружеството следва да разработи конкретни предложения за задържане , които осигуряват персонализирана намеса чрез целенасочени механизми

5️⃣ Модернизация на инфраструктурата

Нуждите на потребителите от променящи се очаквания се нуждаят от силни технологични системи, които да ги подкрепят. Констатациите от това проучване показват, че 65% от абонатите дават приоритет на функциите за лесна регистрация и анулиране , когато избират и запазват абонаментите си.

Съвременната абонаментна инфраструктура трябва да поддържа:

• Гъвкави модели на ценообразуване и пакетни опции
• Всеобхватни възможности за самообслужване
• Достъпност на данните в реално време в различни канали
• Безпроблемна интеграция между управление на абонаменти и CRM системи

Приложение за електронна търговия

Компаниите трябва да оценят своите системи за управление на абонаменти за съвременната функционалност и предстоящите изисквания на проекта. Оценката трябва да определи дали настоящите системи могат да се справят с разширени функции за персонализиране и инструменти за прогнозиране на оттока и стратегии за групиране, или организациите се нуждаят от нови решения.

Препоръки за изпълнение

• Провеждане на конкурентен анализ

Оценете функциите на абонамента, които преките конкуренти заедно със съседните пазарни конкуренти предлагат, за да намерите области на конкуренция и потенциални бизнес възможности.

• Оценка на технологичния стек

Оценката на настоящите системи ще определи тяхната готовност за внедряване на разширени абонаментни функции.

• Разработване на стратегия за партньорство

Намерете фирми, които предлагат допълнителни продукти или услуги, които да ги обедините с основните ви бизнес продукти.

• Създаване на стратегия за данни

Създайте процеси за събиране, анализиране и активиране на клиентски данни, за да стимулирате персонализирането и прогнозирането на оттока.

• Тествайте концепцията за премиум лоялност

Трябва да се разработи платена програма за лоялност за ограничена група клиенти като предшественик на стартирането й в цялата компания.

Извод

Абонаментната икономика предлага големи възможности за разширяване на бизнеса на компаниите за електронна търговия, които възприемат нови пазарни тенденции. Онлайн търговците на дребно могат да развиват повтарящи се потоци от приходи чрез стратегическо пакетиране и платени програми за лоялност, като същевременно изграждат взаимоотношения с клиентите чрез внедряване на персонализирани изживявания и модернизирана инфраструктура и системи за прогнозиране на отлив.

Често задавани въпроси