Цифрова достъпност в електронната търговия: риск от 100 000 евро или възможност за милиони евро

Секторите на търговията на дребно са засегнати особено тежко: търговията на дребно и модата представляват почти половината от всички нарушения на достъпността. Последиците са сериозни: глоби до 100 000 евро, увреждане на репутацията и – истинската вреда – клиентите, които изоставят покупките, преди дори да стигнат до касата. Вече са предприети правни действия срещу компании в страни като Франция и Австрия. Очаква се съдебните дела и регулаторните проверки да се увеличат и в Германия. Причината: държавите членки на ЕС създават органи за надзор на пазара, които да наложат изискванията за достъпност – Германия отваря врати скоро в Магдебург.

Сигнал за събуждане за търговията

Данните от нашето скорошно проучване разказват ясна история: над 80% от германците вече са изоставили дигиталните процеси, защото уебсайт, приложение или дигитално съдържание не са били разбираеми или използваеми – независимо дали по време на онлайн покупка, резервация за пътуване или попълване на формуляр. И това не засяга само възрастните хора. Дори 62% от 18- до 29-годишните редовно се сблъскват с бариери. Идеята, че достъпността е „проблем на възрастните граждани“, беше ясно развенчана.

За търговците на дребно това означава: всяка недостъпна точка на контакт струва приходи. Всяка бариера е бутон за изход. Достъпността не е социално приятно – тя е осезаем фактор за ефективност. Казано по-просто: достъпността е преобразуване.

Повече от съответствие: достъпността като фактор за ефективност

Около 107 милиона европейци с увреждания представляват неизползвана целева аудитория с огромна покупателна способност. Тези, които ги изключват дигитално, оставят потенциал на масата. Тези, които достигнат до тях, обаче печелят нови клиенти и укрепват марката си. Достъпни магазини означават:

• по-голям обхват,
• по-малко изоставени покупки,
• по-добро възприемане на марката.

Тъй като цифровата достъпност не просто създава достъп, тя създава доверие – и доверието се конвертира. BFSG може да бъде правният спусък. Но реалната възможност се крие в икономическото въздействие на цифровото приобщаване.

Пет незабавни мерки за започване

Добрата новина: започването е по-лесно, отколкото мнозина си мислят. Не става въпрос за съвършенство от първия ден, а за предприемане на първата стъпка в правилната посока. Тези пет мерки създават незабавно видими подобрения:

1. Създайте ясни структури

Когато заглавията и съдържанието са подредени хаотично, хората бързо губят ориентацията. Ясните заглавия, последователният ред и лесната навигация помагат на всички. Също така е важно текстът и интерактивното съдържание да се адаптират гъвкаво към зададения размер и да останат напълно видими по всяко време.

2. Обърнете внимание на видимостта с висок контраст

Светлосив текст на бял фон? Трудно за мнозина да се чете. Текстът и бутоните трябва да се открояват ясно – особено за хора със зрителни увреждания.

3. Добавете описания към изображения и субтитри към видеоклипове

Много визуализации и графики на уебсайтове нямат обяснителен текст на заден план. Хората, които използват екранни четци, тогава не знаят какво се показва. Ето защо компаниите винаги трябва да добавят кратък, смислен „алтернативен текст„. Видеоклиповете без субтитри или преписи са неизползваеми за хора например с увреден слух. Субтитрите също помагат на всички потребители, когато гледат видеоклипове в движение без звук.

4. Активирайте клавиатурата и гласовото управление

Не всеки използва мишка. Някои навигират само с клавиатура или гласово управление. Ако бутоните или формулярите не могат да бъдат достъпни по този начин, някои потребители остават изключени. Следователно всички елементи трябва да могат да се използват и с навигация с клавиатура или гласово управление.

5. Поддържайте текста и формулярите разбираеми

Дигиталната достъпност не е само технология, но и разбиране на съдържанието. Поради това дружествата трябва да предлагат своя текст на разбираем език, за да включат невроразнообразни потребители и хора със затруднения в четенето. Същото важи и за формулярите, които често са много сложни, нямат ясни етикети или не предоставят полезни съобщения за грешки. Те също така обикновено не са оптимизирани за използване на екранен четец. Резултатът: потребителите изоставят процеса. Простите полета, ясните инструкции и разбираемата обратна връзка осигуряват решение.

Тези мерки не са само технически корекции. Те изразяват ориентирано към клиента отношение и сигнал: тук всеки потребител има значение.

Достъпността не е проект, а процес

Едно нещо обаче е ясно: дигиталната достъпност не е еднократен, а непрекъснат процес – сравним със защитата на данните или ИТ сигурността. Уебсайтовете непрекъснато се променят: ново съдържание, актуализации, продуктови страници и кампании. Всяка промяна може да създаде нови бариери.

Затова трябва редовно да преглеждате, обучавате и оптимизирате. Това означава твърдо интегриране на достъпността в фирмените процеси – от фазата на UX дизайн през разработката до качването на съдържание. Специализираните доставчици могат да предложат ценна подкрепа тук и да гарантират, че достъпността не се превръща в еднократна мярка, а в стандарт на марката.

Заключение: Тези, които премахват бариерите, отварят пазарите

Нека бъдем ясни, дигиталната достъпност вече не е морален лукс. Това е задължение, конкурентен фактор и лост за растеж едновременно.

BFSG е регулаторният спусък. Но истинската причина да действаме се крие в самия бизнес: клиентите, които остават, вместо да изоставят. Марки, които свързват, а не изключват. Онлайн търговията на дребно в момента преживява значителна промяна. Тези, които сега премахват бариерите, не само укрепват пазарната си позиция, но и активно оформят дигитално бъдеще, в което всички са включени. Или накратко: тези, които премахват бариерите, отварят пазарите.