Черният петък удвоява трафика, но 77% от клиентите никога не се връщат

Числата изглеждат впечатляващо… Отначало

Типичен онлайн магазин има около 1 999 посетители на ден. На Черния петък? Това се изстрелва до 4 062. Това е безспорно най-натовареният ден за пазаруване в годината.

И хората наистина купуват. Процентът на конверсия скача от 1.92% на 3.4 % – това е увеличение от 79 %. Отстъпките работят, разбира се.

Но има уловка, за която повечето търговци вероятно не говорят много.

Source: uptain.de

Тогава реалността удря

Новият анализ на данните от електронната търговия показва какво се случва след края на Черния петък. От всички хора, които купуват нещо за първи път на Черния петък, само 22.59% се връщат в следващите 12 месеца.

Останалите – 77.41% – купуват веднъж и изчезват. Дойдоха за отстъпката, получиха това, което искаха, и толкова

.
Така че магазините харчат пари за реклами, намаляват цените си, справят се с напрега, справят се с обслужването на клиенти… И тогава повечето от тези клиенти просто изчезват.

Source: uptain.de

Изоставянето на количката почти не се променя

Бихте си помислили, че големите отстъпки биха решили проблема с изоставената количка. Всъщност не е така.

В обикновен ден 71.65% от хората изоставят количките си. На Черния петък този процент пада до 70.91%. Това е по-малко от 1% разлика.

Хората все още се отказват при плащане по същите причини – сложни формуляри, неочаквани разходи за доставка, липсващи опции за плащане, каквото и да е. Стикер за 50% отстъпка не решава нищо от това.

Какво всъщност означава това

Черният петък работи като краткосрочен тласък на продажбите. Трафикът се удвоява, конверсиите рязко се увеличават, а приходите скачат. Но като начин да изградя реална клиентска база? Данните показват, че не е добре.

Повечето магазини третират Черния петък като голямата победа на годината. Но ако губиш три четвърти от тези клиенти веднага след това, всъщност наемаш клиенти, а не ги печелиш.

Предизвикателството не е да вкараме хората през вратата на Черния петък. Тази част е лесна – просто рекламирайте отстъпки. Трудната част е да им дадеш причина да се върнат, когато нещата отново струват пълната цена.

Някои магазини вероятно се справят добре с това. Но общите данни показват, че повечето не го правят. А това е скъпо.