
1. Научете повече за потенциалните си клиенти
- Списъци с целеви потенциални клиенти: Целенасочените, висококачествени списъци с потенциални клиенти ще ви помогнат да се свържете с хора, които вероятно ще се интересуват от вашите стоки. Вашият процент на успех може да се повиши, ако приспособите списъците си към хобитата, демографските данни и навиците за пазаруване на хората.
- Опознайте аудиторията си: Научете повече за миналото на потенциалния клиент, неговите бизнес нужди и как вашият продукт може да му помогне, преди да му се обадите. Това планиране помага да се направи разговорът по-личен.
2. Напишете интересен сценарий
- Използвайте ръководства за обаждания: Вместо твърди скриптове, направете ръководства за разговори, които са гъвкави и ви позволяват да водите естествени разговори, като същевременно се уверите, че покривате важни точки.
- Стойността е важна: Вместо просто да изброявате функции, изяснете какво правят вашите стоки за хората. Дайте примери за това как вашите продукти могат да помогнат на потенциалните клиенти или да подобрят изживяването им.
3. Изградете взаимоотношения
- Когато се обаждате, усмихвайте се. Потенциалният клиент не може да ви види, но усмивката може да промени тона ви към по-добро и да направи разговора по-приятен.
- Проведете кратки разговори: Преди да започнете продажбата си, започнете с лек чат, за да опознаете човека. Попитайте за деня им или какво мислите за последните промени в бизнеса.
4. Времето е важно
- Най-доброто време за обаждане: Според изследванията най-доброто време за обаждане е в късния следобед, между 4 и 5 часа. Стойте далеч от натоварените моменти, когато има вероятност да бъдат потенциални клиенти.
- Последващи обаждания: Бъдете готови за множество допирни точки; Постоянството е от ключово значение, защото много потенциални клиенти трябва да бъдат подхранвани, преди да се обърнат.

Source: Depositphotos
5. Използвайте технологията
- Софтуер за студени обаждания: Използвайте инструменти, които ви помагат да следите обажданията и разговорите с потенциални клиенти. Тези инструменти могат също така да ви помогнат автоматично да квалифицирате потенциални клиенти, така че да можете да се съсредоточите върху най-добрите опции.
- Използвайте местни номера: Хората са по-склонни да отговарят на телефона, когато се обаждат от известен регионален код, така че обаждането от местен номер може да ви помогне да се свържете.
6. Следете и гледайте ефективността
- Наблюдавайте успеваемостта: За да продължите да подобрявате подхода си, следете неща като проценти на свързване на обаждания, проценти на реализация и коментари от потенциални клиенти.
- Променете плановете си въз основа на това, което казват хората: Използвайте наученото от обажданията, за да направите представянето си по-добро и да разберете какво наистина иска вашата аудитория.
7. Как да проследим ефективно
- Подхранване на взаимоотношения: След първия контакт изпратете повече информация или оферта въз основа на това, което потенциалният клиент е казал, че се интересува по време на разговора. Това поддържа интереса на хората и изгражда доверие с течение на времето.
- Поискайте разрешение да се свържете отново: Когато говорите с някого по телефона, попитайте дали можете да му изпратите повече информация по имейл или да настроите друго обаждане. Това създава начин хората да продължат да говорят помежду си.
Фирмите, които продават неща онлайн, могат да подобрят студените си обаждания, да получат повече потенциални клиенти и в крайна сметка да направят повече продажби, като използват тези стратегии. Студените обаждания все още са полезно умение, когато се правят внимателно и разумно.
Често задавани въпроси
Кои са най-честите грешки, които трябва да избягвате при студени обаждания за електронна търговия?
- Пренебрегване на проучването: Не пропускайте да разберете нуждите на потенциалния си клиент; персонализирайте подхода си.
- Твърди скриптове: Избягвайте да звучи роботизирано; Използвайте скриптове като насоки за естествен разговор.
- Представяне твърде рано: Първо изградете връзка; Не бързайте с продажбите.
- Не слушайте: Участвайте в активно слушане, за да се справите ефективно с проблемите.
- Лошо време: Обаждайте се в оптимално време, за да увеличите скоростта на връзката.
- Забравяне на последващи действия: Регистрирайте обажданията и поддържайте последователна комуникация.
- Бъдете натрапчиви: Използвайте приятелски, информативен подход вместо агресивни тактики.
Как мога да измеря успеха на моите усилия за студени обаждания в електронната търговия?
- Извършени обаждания: Проследявайте общия брой обаждания, за да измервате активността.
- Степен на връзка: Измерете процента на успешните връзки с потенциални клиенти.
- Процент на реализация: Изчислете процента на обажданията, водещи до продажби или желани резултати.
- Качество на потенциалните клиенти: Оценете качеството на потенциалните клиенти, генерирани от обаждания.
- Продължителност на обаждането: Наблюдавайте средната продължителност на разговора, за да оцените ангажираността.
- Последващи действия: Проследявайте последващите действия, предприети след обаждания.
- Обратна връзка от потенциални клиенти: Съберете обратна връзка, за да идентифицирате областите за подобрение.
- Генерирани приходи: Измервайте приходите, приписвани на потенциални клиенти от студени обаждания.
- Разходи за придобиване на клиенти (CAC): Изчислете разходите, направени за придобиване на клиенти чрез студени обаждания.
Кои са най-добрите инструменти за управление на кампании за студени обаждания в електронната търговия
- Myphoner: CRM, пригоден за студени обаждания с Power Dialer и проследяване на ефективността в реално време.
- Gong: Платформа за разузнаване на приходите, която записва и анализира обаждания, предоставяйки информация за подобряване на стратегиите за продажби.
- Apollo: Помага за идентифициране на потенциални клиенти и управление на обажданията, включващ автоматично записване на обаждания и набиране в приложението.
- Cognism: Предлага високоточна база данни за потенциални клиенти с сигнали за намерение за покупка за ефективно ангажиране на потенциалните клиенти.
- AirCall: Базирана на облак телефонна система с автоматизирани работни потоци и анализ на обаждания за подобрена производителност.
- RingCentral: Универсална комуникационна платформа, поддържаща разговори, SMS и видеоконференции с мобилен достъп.
- Groove: Комбинира студени обаждания с проследяване на имейли, включвайки мощно набиране и информация за ангажираността в реално време.