88% от купувачите искат омниканалност: 5 ключови стратегии за успех на съвременната търговия на дребно

1. Безпроблемното омниканално изживяване е от съществено значение

Днешните клиенти очакват плавен преход между канали като онлайн продажби, мобилно пазаруване и физически магазини. 88% от потребителите смятат, че последователният подход в множество канали е важен. Основните тенденции включват:

• Webrooming: Проучване на продукти онлайн преди покупка във физически магазин. Популярен начин за пазаруване за категории като хранителни стоки и електроника.
• Шоурум: Разглеждане на продуктите в магазина, преди да завършите покупката онлайн.

Докато младите потребители обикновено задават темпото за промяна на потребителското поведение и приемане на нови технологии, омниканалният подход е подходящ за всички възрастови групи. Купувачите вече не се ограничават до един канал, което означава, че стратегиите за електронна търговия трябва ефективно да свързват онлайн и офлайн средата.

2. Социалните медии като основен стълб на електронната търговия

Социалните мрежи се превърнаха в стабилни и ключови играчи във всяка фаза от пътуването на пазаруването – от откриването през промоцията до покупката. Почти половината от потребителите на социалните медии всъщност пазаруват всеки месец. Визуално привлекателните публикации, препоръките за инфлуенсъри и ангажиращите реклами са от решаващо значение.

Платформи като Instagram, TikTok и YouTube служат като дигитални витрини. 69% от купувачите от поколение Z предпочитат Instagram заради визуално атрактивното съдържание и връзките с инфлуенсъри. Потребителите се доверяват на създатели, които предоставят честна и реалистична информация. Повече от 57% от купувачите ценят подробни отзиви и демонстрации на продукти. Тази тенденция е най-силна сред поколението Z, което набляга на автентичността и прозрачността на инфлуенсърите в спонсорираните публикации.

Реактивните създатели набират популярност – това са купувачи, които споделят отзиви за закупените продукти при поискване.

Половината от вашите клиенти са готови да станат посланици на марката – просто трябва да ги помолите. Според данни на SEI сме свидетели на драматична промяна в поведението на потребителите, с нарастващо доверие в социалните доказателства. При създаването на индекса клиентите се разделят на три категории създатели: пасивни наблюдатели (тези, които просто гледат), реактивни създатели (споделят съдържание, когато се приближават) и проактивни създатели (редовно ангажирани).

Тази година категорията реактивни създатели скочи от 36% на 54% за сметка на пасивните потребители. Това означава, че всеки втори клиент е готов да създаде съдържание за вашата марка, ако му предложите правилната възможност.

Тази група представлява невероятно ценен и автентичен източник за вашата стратегия за UGC.

„Сега всеки втори купувач е готов да създаде съдържание за вашата марка и продукти, ако го насърчите да го направи. Тези реактивни създатели са мощен, рентабилен и автентичен актив за вашата UGC стратегия – светият граал на маркетинга“, се казва в доклада.

За марките това е ясен сигнал: ако можете да достигнете и ангажирате тези създатели, можете да спечелите уникален, надежден и сравнително евтин начин да укрепите своята автентичност и доверие на пазара.

3. Отзиви: Основата на съвременната електронна търговия

Автентичността е цар на дигиталния пазар. UGC (User-Generated Content) е неразделна част от електронната търговия. До 80% от купувачите смятат, че UGC е от решаващо значение. Съдържанието от други клиенти има по-голямо въздействие от традиционната комуникация на марката. Потребителите изискват актуална обратна връзка – 67% от купувачите предпочитат отзиви от последните три месеца.

Важно е да следите оптималното количество – продуктите с 11-50 отзива се считат за надеждни, без да карат клиента да се чувства претоварен.

4. Персонализирането не е за всеки

Персонализираните изживявания значително увеличават ангажираността, особено сред по-младите потребители. До 61% от купувачите от поколение Z заявяват, че персонализираните препоръки и оферти влияят върху вземането на решения. По-младите клиенти са по-отворени за откриване на нови продукти чрез персонализирани предложения.

По-възрастните демографски групи обаче предпочитат автономия при вземането на решения. Ето защо е уместно да се има предвид, че успешните стратегии трябва да адаптират персонализацията към нуждите на различните възрастови групи.

5. Правете видеоклипове, дори кратките формати ще свършат работа

Видео съдържанието се превърна в основен инструмент за откриване на продукти. 62% от купувачите предпочитат видеоклипове пред статични публикации или текстове. Кратките видеоклипове в TikTok, Instagram Reels или YouTube Shorts са най-популярният формат. Имайте това предвид, особено ако искате да достигнете до поколението Z – неговите представители предпочитат динамично и визуално атрактивно съдържание. За да успеете в днешната електронна търговия, трябва да отговорите на нарастващите очаквания на потребителите.

Създайте безпроблемно многоканално изживяване , което свързва онлайн, мобилни и физически магазини. Използвайте социалните мрежи като канали за продажба с автентично и визуално атрактивно съдържание. Съдържанието, генерирано от потребителите , е от ключово значение за доверието, затова активно насърчавайте отзивите и обратната връзка. Персонализирането е от съществено значение, особено за по-младите клиенти.

И накрая, съсредоточете се върху кратки видеоклипове , които увеличават ангажираността и поддържат реализациите. Тези стъпки ще ви помогнат да надминете конкуренцията и да спечелите лоялност на клиентите.