ASOS пуска нов инструмент за прозрачност на връщанията след такси

Какво променя ASOS

ASOS ще представи новото си опит за прозрачност на връщанията във Великобритания от днес, 6 януари 2026 г. Функцията се появява директно в приложението ASOS и дава на клиентите видимост за индивидуалния им процент на връщане, както и практически насоки как да избегнат плащането на такси за връщане.

Идеята е проста: клиентите могат да видят собствените си данни предварително, вместо да откриват удръжки след изпращане на артикули обратно.

Как работят таксите

Основната политика за възвръщаемост остава същата, но ASOS вече я прави по-ясна и по-предсказуема:

• Клиенти с процент на връщане под 70% ще продължат да получават безплатни връщания.

• Клиентите с процент на връщане над 70% плащат такса за връщане от £3.95, ако задържат артикули на стойност по-малко от £40

• Клиентите с процент на връщане от 80% или повече също се сблъскват с допълнителна такса за презареждане от £3.95, освен таксата за връщане

Приложението също така ще издава предупреждения , когато процентът на връщане на клиента е близо до таксуемия праг, което му дава време да се адаптира преди да начислят таксите.

Защо ASOS прави това

ASOS въведе такси за връщане за клиенти с висока възвръщаемост през октомври 2024 г., което предизвика критики от някои купувачи, които смятаха, че правилата са неясни. Според търговеца, новият инструмент за прозрачност е създаден да реши този проблем, като дава на клиентите по-голям контрол върху собственото им поведение.

ASOS казва, че промените засягат само малка част от клиентската база във Великобритания, докато безплатните връщания остават достъпни за повечето купувачи.

Какво означава това за електронната търговия

От гледна точка на електронната търговия това бележи промяна в начина, по който се управляват връщанията. Вместо да разчита само на наказания, ASOS използва данни за клиентите в реално време , за да влияе на поведението им по-рано в процеса на пазаруване.

Бен Блейк, изпълнителен вицепрезидент по клиентски и търговски въпроси в ASOS, каза пред TheIndustry.fashion , че компанията иска да запази безплатните връщания на всички основни пазари, но по начин, който е устойчив в дългосрочен план. Показването на процента на връщане на клиентите, каза той, им дава по-ясна видимост и увереност при пазаруване.

Част от стратегия за по-широка възвръщаемост

Функцията прозрачност надгражда други инициативи на ASOS, насочени към намаляване на ненужните възвръщаемости, включително подобрена информация за размери, насоки за пасване, продуктови видеа и 360-градусови изображения в приложението.

За лидерите в електронната търговия изводът е ясен: яснотата и видимостта могат да намалят връщанията по-ефективно от скритите такси, като същевременно помагат за запазване на доверието на клиентите.