Carrefour стартира пазаруване на хранителни стоки чрез ChatGPT за първи път в Европа

Пазаруването започва с въпрос

Вместо да разглеждат приложение, потребителите вече могат да въвеждат подсказки като: „Какво мога да сготвя тази вечер?“ или „Планирам седмичния си магазин“. Carrefour отговаря с идеи за ястия, подходящи продукти и готова кошница. След финализиране потребителите се пренасочват към електронния търговски сайт на Carrefour, за да завършат плащането и доставката.

Услугата е насочена към около 26 милиона потребители на ChatGPT във Франция, което отразява колко бързо разговорните интерфейси се превръщат в нова отправна точка за пазаруване.

Защо хранителните продукти имат смисъл

Хранителните стоки са повтарящи се, чувствителни по време и силно ориентирани към кошниците – точно такъв случай, в който разговорните инструменти могат да опростят решенията.

Както отбелязва Майкъл Вестервел, експерт по рентабилност на пазара, това не е толкова за „изкуствен интелект в търговията на дребно“ и повече за това къде започва пътят на пазаруването. Вместо да започва от уебсайта на търговец, то все повече започва в интерфейс, където хората „мислят на глас“.

Тази промяна оказва натиск върху данните за продуктите, заместителите и качеството на препоръките — области, които сега пряко влияят на видимостта, а не само на операциите.

Част от по-широка инициатива за изкуствен интелект

Пускането надгражда по-широката AI стратегия на Carrefour. Търговецът преди това представи своя чатбот Hopla, а по-късно Hopla+, който използва историята на покупките за усъвършенстване на кошници.

В началото на 2026 г. Carrefour също подкрепи Universal Commerce Protocol на Google, насочен към улесняване на достъпа и използването на AI системите за търговия на дребно.

Изкуственият интелект беше позициониран като основен стълб на стратегията на компанията Carrefour 2030, като изпълнителният директор Александър Бомпар подчерта ролята му в ефективността и клиентското изживяване.

Какво означава това за електронната търговия

За екипите в електронната търговия изводът е ясен – откриването се движи нагоре по веригата.

Ако клиентите започнат своето пазаруване чрез AI интерфейси, търговците рискуват да загубят директен трафик, освен ако данните за продуктите им не са структурирани, достъпни и конкурентни в тези среди.

Това не замества електронната търговия; Плащането все още се случва на сайта на търговеца. Но това променя начина, по който клиентите стигат до там. А в категория като хранителните стоки, където навиците имат значение, тази промяна може да се случи по-бързо от очакваното.