Facebook пуска маркетингови съобщения в Messenger за задържане на клиенти

Пропастта между чата и задържането

Това се случва постоянно: клиент изпраща съобщение на вашия бизнес в Messenger с въпрос за подробности за продукта, прави поръчка, получава поддръжка и след това… тишина. Разговорът приключва и нямате директен начин да се свържете с тях отново с актуализации, оферти или нови продукти. Това прекъсване на връзката разочарова бизнеса за електронна търговия от години. Можете да ги пренасочите с реклами и да изпращате имейли (ако имате техния адрес), но не можете да продължите естествения разговор, който вече е започнал.

Маркетинговите съобщения в Messenger решават този проблем

Facebook току-що пусна подобрена версия на маркетингови съобщения в Messenger , която позволява на бизнеса да ангажира отново клиенти , които са се абонирали, за да получават промоционални съобщения. Мислете за това като за имейл маркетинг, но чрез платформата за чат, където клиентите вече са активни.

Основните предимства за електронната търговия

По-добро измерване – Проследявайте показателите надолу във фунията, за да разберете кои съобщения стимулират действителните продажби и оптимизирайте маркетинговия си микс.

Достигайте до клиенти там, където са активни – С над милиард потребители на Messenger месечно можете да се свържете с клиенти, които може да игнорират имейли или да имат умора от рекламите.

Гъвкави опции за съобщения – Изпращайте персонализирани съобщения до отделни клиенти или излъчвайте промоции до цялата си абонатна база.

Лесно управление на абонати – Добавете клиенти от съществуващите си CRM списъци, персонализирани аудитории или директно от реклами, които кликват към Messenger.

Как работи на практика

Компании като Nestle Philippines вече използват маркетингови съобщения, за да поддържат постоянни взаимоотношения с клиентите. Вместо еднократни транзакции, те вече могат:

• Изпращане на актуализации на продукти до предишни купувачи
• Споделете ексклузивни оферти с лоялни клиенти
• Обявяване на нови стартирания на заинтересовани абонати
• Предоставяне на полезни съвети и съдържание между покупките

Системата работи чрез маркетинговия API на Facebook, като бизнес партньорите на Meta като Pancake и Smartly я вграждат в своите платформи за по-лесен достъп.

Преди да получат достъп до маркетингови съобщения, фирмите се нуждаят от:

• Facebook Login for Business с токен за достъп на потребител на системата
• Приложение за програмисти от бизнес тип с разширен достъп
• Манипулатор за уведомяване на уеб кукичка на Messenger
• Актуализации на потребителския интерфейс за управление и отчитане на абонатите

Маркетинговите съобщения в Messenger са достъпни в световен мащаб за разработчиците от сега. За бизнеси достъпът понастоящем е ограничен до конкретни държави, включително Австралия, Бразилия, Чили, Колумбия, Хонконг, Индия, Индонезия, Израел, Малайзия, Мексико, Нова Зеландия, Перу, Филипините, Саудитска Арабия, Сингапур, Тайван, Тайланд, ОАЕ, САЩ и Виетнам.

Защо това е важно за електронната търговия

Задържането на клиенти струва 5 пъти по-малко от придобиването, но повечето фирми се фокусират предимно върху привличането на нови клиенти. Маркетинговите съобщения в Messenger ви дават директна линия за задържане на клиенти чрез платформата, която вече използват за бърза и лична комуникация.

Възможността за повторно ангажиране на клиенти , които вече са проявили интерес към вашите продукти – независимо дали чрез предишни покупки, разговори за поддръжка или първоначални запитвания – представлява реален шанс за изграждане на трайни взаимоотношения и увеличаване на стойността за цял живот.

За подробни указания за внедряване проверете документацията за разработчици на Facebook.