Значението на човешките ресурси в електронната търговия

Човешките ресурси (HR) са критична функция в организацията, която се фокусира върху управлението на най-ценния си актив: своите служители. Дефиницията за човешки ресурси обхваща както отдела, отговорен за управлението на служителите, така и по-широката концепция за човешкия капитал.

Основни отговорности на HR

Отдел „Човешки ресурси“ поема широк спектър от отговорности, включително:

• Набиране и наемане: Идентифициране на нуждите от персонал, привличане на кандидати и управление на процеса на наемане.
• Обучение и развитие на служителите: Прилагане на програми за обучение за повишаване на уменията на служителите и кариерното израстване.
• Управление на компенсации и обезщетения: Администриране на заплати, пакети от придобивки и обучение за съответствие с трудовото законодателство.
• Връзки със служителите: Справяне с проблемите на работното място, насърчаване на положителна работна среда и осигуряване на удовлетвореност на служителите.
• Управление на изпълнението: Провеждане на прегледи на представянето и управление на оценките на служителите за привеждане на индивидуалния принос в съответствие с организационните цели.

Стратегическа роля на човешките ресурси

HR играе стратегическа роля в привеждането на работната сила в съответствие с целите на организацията. Това включва:

• Управление на таланти: Разработване на стратегии за привличане, задържане и развитие на таланти, които отговарят на нуждите на компанията.
• Съответствие: Осигуряване на спазване на трудовото законодателство и разпоредби за защита както на организацията, така и на нейните служители.
• Организационна култура: Формиране на положителна култура на работното място, която насърчава ангажираността на служителите и производителността сред служителите.

В обобщение, HR е неразделна част както от оперативната ефективност, така и от стратегическото планиране в организациите, подчертавайки значението на човешкия капитал за постигане на бизнес успех.

Преглед на трудностите в индустрията за електронна търговия

Многообразие и приобщаване

• Промените на пазара настъпват бързо: Индустрията за електронна търговия е известна с бързия си растеж. Новите технологии, променящите се вкусове на клиентите и новите конкуренти могат на практика за една нощ да дестабилизират дългогодишните бизнес системи. За разлика от традиционната търговия на дребно, предприятията за електронна търговия трябва да бъдат подготвени бързо да увеличат операциите си и понякога да изпитват експоненциален растеж на кратки изблици.
• Съвременната електронна търговия включва повече от просто поддържане на уебсайт; Сега включва омниканално присъствие. От приложения за смартфони до витрини в социалните медии, той изисква безпроблемна свързаност между няколко платформи.
• Опасения относно киберсигурността: Увеличените цифрови транзакции разкриват повече пробиви в данните и кибератаки, което налага строги стандарти за сигурност.

В дигиталния свят клиентското изживяване е от първостепенно значение. За да бъдат конкурентоспособни, предприятията за електронна търговия трябва непрекъснато да създават безпроблемни, персонализирани изживявания.

Въпреки тези ограничения, човешкият капитал остава изключително важен в дигиталната търговия на дребно. Въпреки че операциите за електронна търговия са до голяма степен технологични по природа, хората, които работят зад кулисите, са от решаващо значение за планирането на приемствеността.

Ето защо човешкият капитал е критично необходим в дигиталната търговия на дребно:

• Непрекъснатите иновации са от решаващо значение в бързо променящата се индустрия. Креативността на служителите генерира нови идеи, подходи и решения
• Ориентиран към потребителя подход: Дори и с технологиите, разбирането и отговорът на сложните нужди на потребителите изисква човешка съпричастност и умения за решаване на проблеми
• Забързаният бизнес с електронна търговия изисква персонал, който може бързо да се адаптира към новите технологии, процеси и пазарни условия
• От уеб изграждането до анализа на данни, електронната търговия изисква широк спектър от специализирани знания, които добре обучен персонал може да предостави

Всяко взаимодействие с клиенти в онлайн среда е допирна точка на марката. Служителите са човешкото лице на компанията и допринасят за нейната репутация и взаимодействието с клиентите.

Човешките ресурси в електронната търговия включват повече от просто управление на персонала; Той също така включва умишлено изграждане и подкрепа на работна сила, способна да се адаптира към непрекъснато променящата се цифрова среда. Мениджърите по човешки ресурси в електронната търговия не само трябва да намерят хора с необходимата техническа компетентност, но също така имат конкретно задължение да насърчават креативна, гъвкава, фокусирана върху клиента култура.

Докато изучаваме сложността на човешките ресурси в електронната търговия, ще разгледаме как този критичен анализ на работата служи като основа за изграждане и поддържане на мечтания екип, който поддържа дигиталните колела на онлайн търговията на дребно да се въртят.

Участието на HR в електронната търговия се простира далеч отвъд традиционното управление на хора, от стратегии за набиране на персонал в дигиталната ера до създаване на среда, която балансира ефективността и креативността.

Набиране на персонал за електронна търговия: Намиране на правилния талант

Наличието на правилния екип може да направи всичко различно в забързаната среда за електронна търговия между успеха и провала. Не само HR мениджърите трябва да запълнят ролите, но и да намерят хора, които биха били подходящи в непрекъснато променящата се дигитална среда. Нека сега разгледаме основните характеристики на набирането на персонал в електронната търговия:

Важни роли в електронната търговия

• Единият се състои от UX/UI дизайнери и уеб разработчици. Тези хора създадоха оформлението на дигиталния магазин. Те трябва да създадат естетически приятни, отзивчиви, удобни за потребителя интерфейси, които повишават реализациите.
• Увеличаването на трафика и участието зависи от дигиталните маркетолози – експерти по SEO, SEM, маркетинг в социалните медии и създаване на съдържание.
• В сектор, управляван от данни, анализаторите, които могат да оценят поведението на потребителите, тенденциите в продажбите и пазарната динамика, са доста ценни.
• Експерти по веригата за доставки и логистиката: Доброто изпълнение на поръчките и контролът на инвентара значително влияят върху ефективността на електронната търговия.
• Във виртуална среда тези членове на екипа – представители наслужбите за сигурност – са абсолютно жизненоважни за гарантиране на удоволствието и лоялността на клиентите.
• Тези, които могат да балансират технологията, маркетинга и бизнес стратегията, докато управляват цялата онлайн търговия на дребно, ще бъдат известни като мениджъри на електронна търговия.

Умения и качества, които да търсите:

• Техническата плавност варира в зависимост от функцията – от експертиза в кодирането до овладяване с инструментите за дигитален маркетинг.
• Теренът на електронната търговия непрекъснато се променя, следователно служителите трябва да се учат бързо , които се чувстват комфортно с промяната.
• Всички роли зависят от ориентираното към клиента мислене , при което човек разбира и класира клиентското изживяване.
• Повечето работни места в електронната търговия изискват повечето хора да бъдат грамотни за данните, т.е. да могат да интерпретират и да действат въз основа на данни.
• Умения за решаване на проблеми: Електронната търговия редовно поставя нови проблеми, изискващи креативни отговори.
• Много роли в електронната търговия изискват сътрудничество между отделите, така че екипните играчи са доста важни.
• Потърсете кандидати, които проявяват инициатива и подхождат към проблемите като собственик на бизнес.

Успешни техники за набиране на персонал в дигиталната ера:

• Един полезен метод за връзка с възможни кандидати сасоциалните медии, включително LinkedIn, Twitter и дори Instagram.
• Използвайте оценки, базирани на таланти, т.е. практически изпити или интервюта, базирани на проекти, за да прецените действителните умения на кандидатите.
• Използването на видео интервюта помага за ефективно проверка на отдалечените кандидати и установяване на степента им на комфорт при дигиталната комуникация.
• Наблегнете на културата на вашата компания, потенциала за растеж и творческите дейности, за да изградите силна работодателска марка и да привлечете най-добрите служители.
• Много работни места в електронната търговия могат да се извършват дистанционно, следователно се възползвайте от това като предимство за увеличаване на набора от таланти.
• Използвайте инструменти за набиране на персонал, задвижвани от AI , за да прогнозирате дори успеха на кандидатите и да помогнете за по-ефективния преглед на автобиографиите.
• Наблегнете на ученето през целия живот и посочете възможностите за развитие на умения , както и иновациите в електронната търговия.
• Помислете за нетрадиционен произход: Някои от водещите експерти по електронна търговия може да са имали необичайни кариерни пътища или да произхождат от други сектори

Проблеми с набирането на персонал в електронната търговия:

• Голямо търсене на технически умения: Дигиталните маркетолози и компетентните разработчици се конкурират ожесточено.
• Бързо променящи се изисквания за умения: Предизвикателство е да се определят стандартите за работа, тъй като това, което е авангардно сега, може да изчезне утре.
• Като се има предвид, че много работни места в електронната търговия са отдалечени, може да е предизвикателство да се оцени вписването на кандидата в корпоративната култура.
• Електронната търговия понякога изисква както широки познания в определени области, така и способност за носене на много шапки, като по този начин се балансира специализацията и гъвкавостта.

Познаването на тези ключови характеристики на наемането на персонал помага на мениджърите по човешки ресурси да разработят планове за привличане, оценка и поддържане на персонала, необходим за успеха на онлайн търговията на дребно.

Спомнете си, че електронната търговия прави вашия екип конкурентно предимство, следователно цялата ви бизнес стратегия зависи много от процеса на наемане.

Обучение и въвеждане в дигитална среда

Доброто въвеждане и непрекъснатото обучение помагат да се запази конкурентно предимство в постоянно променящия се пейзаж на електронната търговия. Предизвикателството е бързо да се включат нови служители и да се гарантира, че те имат инструментите и уменията, за да се развиват с времето.

Създаване на силни системи за въвеждане:

• Доброто въвеждане в електронната търговия започва още преди първия ден с отдел „Привличане на таланти“. Дейностите преди качване, включително изпращане на имейли за добре дошли със съответната информация и предоставяне на достъп до системите на компанията, помагат за постигане на безупречен старт. Структурираната първа седмица е жизненоважна с цялостна програма със срещи и поздрави, бизнес прегледи и специфично за ролите обучение.
• Персонализирането на специфично за ролята обучение , за да съответства на различни позиции в електронната търговия, предполага интегриране на практически опит със съответните технологии и системи. Наличието на опитни членове на екипа за наставничество на новите служители им позволява да усвоят корпоративните процеси по-бързо и по-естествено.
• Оценката на цялата компания е доста важна, тъй като изяснява нейната позиция в индустрията за електронна търговия и дава представа за много отдели. Наред с други ясни цели и задачи, включително 30-60-90-дневни планове и ключови показатели за ефективност , помага на новите служители да разберат мястото си в пълната картина.

Програми за продължаващо обучение и личностно израстване

• Ученето в непрекъснато развиващата се среда за електронна търговия не може да спре, след като бъде включено. Редовният анализ на пропуските в уменията разкрива както нововъзникващите изисквания за умения, така и области за растеж. Комбинирането на задължителни и доброволни програми за обучение с персонализирани пътеки за обучение гарантира, че растежът на всеки член на персонала е в съответствие както с нуждите, така и с целите на компанията.
• Междуфункционалното обучение и инициативите за наблюдение на работата позволяват на служителите да разберат по-добре бизнеса и да вдъхновяват иновациите. Две външни възможности за обучение, които поддържат служителите в крак с най-новите технологии и тенденции, са онлайн курсове или индустриални конференции.
• Екипните презентации или събитията „обяд и учене“ позволяват да се насърчи вътрешното споделяне на знания, като по този начин се разпространяват знанията в целия бизнес по рентабилен начин. Насърчаването на членовете на персонала да получат съответните индустриални сертификати може да помогне за повишаване на представянето на екипа и личните перспективи за кариера.

Като се фокусира върху успешното въвеждане, непрекъснатото обучение и инсталирането на подходящи технологии, HR (човешките ресурси) може да гарантира, че екипът за електронна търговия остава гъвкав, компетентен и готов да се справи с трудностите на дигиталната среда за търговия на дребно.

Управление на ефективността на електронната търговия: определяне и наблюдение на ключови показатели за ефективност

Ключовите показатели за ефективност (KPI) са важни стъпки, които позволяват на фирмите за електронна търговия да оценят своето представяне и да идентифицират области за подобрение. За да разработят и контролират правилно KPI в контекста на електронната търговия, компаниите трябва първо да намерят съответните показатели, включително: процент на реализация, средна стойност на поръчката (AOV), разходи за привличане на клиенти (CAC) и стойност на клиента през целия живот (CLV).

Намирането на подходящи KPI е само една стъпка; следващата е разработването на SMART цели – конкретни, количествено измерими, реалистични, актуални и ограничени във времето. Този подход гарантира, че целите са логични и недвусмислени.

Следват инструменти за проследяване. Google Analytics, анализ на платформи за електронна търговия и инструменти за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) помагат за събирането и анализа на данни. Тъй като постоянното наблюдение и отчитане са жизненоважни, компаниите трябва да създават табла за наблюдение в реално време и да генерират редовни отчети.

В крайна сметка е много важно да се анализират и прилагат получените данни. Това означава откриване на тенденции и модели, извършване на A/B тестове за подобряване на производителността и вземане на решения за най-добри резултати, базирани на данни. Тези правила позволяват на онлайн търговците на дребно ефективно да управляват своите резултати и да вдъхновяват растежа.

Стратегии за задържане на персонала за онлайн продажби

Поддържането на изключителни таланти на бързо развиващия се пазар на електронна търговия изисква диверсифициран подход. Основни, но само началото, са конкурентните заплати и привилегии. Компаниите за електронна търговия трябва да предлагат компенсации и придобивки, съответстващи или надхвърлящи индустриалните норми, за да привлекат и задържат талантливи хора.

Също така много важни са перспективите за професионално израстване. Работниците харесват шанса да растат в съответствие с непрекъснато променящата се среда за електронна търговия. Това може да означава правилно дефинирани кариерни маршрути в компанията, възможност за развитие на умения и редовни обучителни сесии. Освен това помага на персонала да расте професионално чрез междуведомствени проекти и менторски програми.

Подобно на електронната търговия, индустрията, работеща 24/7, намира за предизвикателство, но от съществено значение да поддържа баланса между професионалния и личния живот.

Компаниите се справят с това чрез гъвкаво работно време, опции за дистанционна работа и щедри политики за отпуск. Освен това важно е да се спазват извънпиковите часове на служителите и да се гарантира, че прегарянето не е причинено от постоянното им желание да бъдат винаги на разположение.

Създаването на силна бизнес култура , която насърчава благосъстоянието на служителите, иновациите и работата в екип , ще помогне за значително увеличаване на задържането. Редовните тиймбилдинг дейности, програмите за награди и отворените линии за контакт помагат за създаването на по-вълнуващо работно място.

HR технологията, прилагана в онлайн пазаруването

Дигиталният характер на електронната търговия изисква сложни HR технологични решения за правилно управление на служителите. Проектирани за дигитална търговия на дребно, HRIS – информационните системи за човешки ресурси – стават още по-важни. Тези системи рационализират дейностите по човешки ресурси от набирането на персонал до мониторинга на ефективността, предназначени да отговарят на специфичните предизвикателства на операциите в електронната търговия.

Често срещаните решения за електронна търговия са HR анализи на работната сила в реално време, които позволяват на мениджърите да вземат базирани на данни решения за наемане на работа за пиковите сезони или за специални промоции. Силни системи за самообслужване на персонала, които позволяват на служителите бързо да обработват своите записи, графици и придобивки, също обикновено изобилстват.

Автоматът и изкуственият интелект променят HR процесите в електронната търговия. Чатботовете, задвижвани от AI, могат да се справят с редовни въпроси за човешките ресурси, като по този начин освобождават HR специалистите за по-стратегически задачи. Най-важното е, че в сектор, известен с голямо текучество и бързо развиващ се, автоматизираните системи за проследяване на кандидати могат ефективно да сортират много кандидатури.

Ролята на HR в електронната търговия

Участието на HR в електронната търговия е от решаващо значение по няколко причини:

1. Придобиване на таланти: С разрастването на компаниите за електронна търговия търсенето на квалифицирани специалисти в области като дигитален маркетинг, анализ на данни и обслужване на клиенти се увеличава. HR е отговорен за привличането и задържането на този талант.
2. Обучение и развитие: Програмите за непрекъснато обучение са от съществено значение, за да информират служителите за най-новите технологии и пазарни тенденции в електронната търговия. HR улеснява тези програми за подобряване на уменията на служителите.
3. Ангажираност на служителите: Поддържането на мотивирана работна сила е жизненоважно за удовлетвореността на клиентите в електронната търговия. HR прилага стратегии за ангажиране на служителите, като гарантира, че те са в съответствие с целите на компанията.
4. Управление на изпълнението: В забързаната среда за електронна търговия ефективните системи за управление на ефективността помагат за проследяване на приноса на служителите и привеждането им в съответствие с бизнес целите.
5. Култура на работното място: HR играе ключова роля в оформянето на положителна култура на работното място, която насърчава сътрудничеството и иновациите, които са от решаващо значение за конкурентната среда на електронната търговия.

В обобщение, електронната търговия трансформира съвременните бизнес практики чрез подобряване на достъпността и оперативната ефективност. Стратегическото участие на човешките ресурси е от съществено значение за управлението на работната сила, която движи тези иновации, като гарантира, че организациите остават конкурентоспособни на непрекъснато развиващия се пазар.

Най-добри практики за човешки ресурси за компании за електронна търговия

Най-добрите практики в областта на човешките ресурси за компаниите за електронна търговия са от съществено значение за насърчаване на продуктивна и ангажирана работна сила в забързана среда. Ето преглед на ефективните процеси за въвеждане, пригодени за ролите в електронната търговия, и значението на възможностите за непрекъснато обучение и развитие.

Възможности за непрекъснато учене и развитие

1. Редовни обучителни сесии: Предлагайте непрекъснато обучение, което информира служителите за тенденциите в индустрията, новите технологии и най-добрите практики в електронната търговия. Това може да включва семинари, водени от експерти по темата, или онлайн курсове, съобразени с конкретни набори от умения.
2. Достъп до платформи за обучение: Осигурете абонаменти за онлайн платформи за обучение, където служителите могат да следват курсове, свързани с техните роли. Насърчаването на самостоятелното обучение насърчава култура на непрекъснато усъвършенстване.
3. Планове за кариерно развитие: Работете със служителите, за да създадете персонализирани планове за развитие, които са в съответствие с техните кариерни стремежи в компанията. Това не само мотивира служителите, но и помага за задържането на най-добрите таланти, като им показва ясен път за напредък.
4. Възможности за кръстосано обучение: Насърчаване на кръстосаното обучение в различни отдели (напр. маркетинг, логистика, обслужване на клиенти), за да се подобри разбирането на служителите за цялата операция за електронна търговия. Тази гъвкавост е от решаващо значение за адаптиране към бързо променящите се изисквания на индустрията.
5. Програми за признание: Прилагане на програми за признание, които възнаграждават служителите за завършване на обучение или постигане на етапи на развитие. Празнуването на тези постижения насърчава културата на учене и растеж.

Ефективните процеси на въвеждане и възможностите за непрекъснато обучение са критични най-добри практики в областта на човешките ресурси за компаниите за електронна търговия. Чрез адаптиране на тези инициативи, за да отговори на специфичните нужди на индустрията, HR може да насърчи квалифицирана, ангажирана работна сила, която води до бизнес успех на непрекъснато развиващия се пазар.

Правни опасения и съответствие

Особено със своя дигитален характер и понякога разпръснати служители, компаниите за електронна търговия се справят със значително спазване на човешките ресурси и правни проблеми. Мениджърите по човешки ресурси за електронна търговия първо дават на критериите за поверителност на данните като основен приоритет. Компаниите трябва да гарантират стриктно спазване на GDPR в Европа , като се има предвид огромният обем лични данни, събрани както от служителите, така и от потребителите.

Строгите правила за сигурност на данните , обхващащи практики за безопасно съхранение, ограничения на достъпа и чести одити, трябва да се спазват от служителите на отдел „Човешки ресурси“.

Те също така трябва да се уверят, че членовете на персонала преминават обучение по техники за управление на данни, управление на човешкия капитал (HCM) и че политиките за поверителност на компанията се спазват рутинно и се съобщават по подходящ начин.

Политиките за заетост на отдалечените работници предлагат още един предизвикателен проблем за човешките ресурси в електронната търговия. Много компании за електронна търговия имат отдалечен персонал и трябва даеготират смесица от местни, национални и може би международни трудови правила. Това означава изучаване и спазване на ограниченията за минимално заплащане, работно време, извънреден труд, обезщетения и минимални заплати – вариации, в които се прилагат различните страни.

Бъдещо развитие

Бързо променящата се сцена на електронната търговия влияе върху основните HR практики и корекциите на нуждите на работната сила. Отделите за човешки ресурси трябва да изпреварват новите тенденции, тъй като бизнесът продължава да прави иновации, за да гарантира, че компаниите им остават конкурентоспособни и ефективни.

Едно от основните притеснения за човешките ресурси в електронната търговия е промяната на нуждите от умения. Секторът изисква все повече комбинация от меки и технически способности. Докато адаптивността, изобретателността и постоянното учене са критични меки умения, анализът на данни, дигиталният маркетинг и UX дизайнът стават незаменими.

От HR екипите се очаква не само да намерят тези компетенции, но също така трябва да създадат курсове за обучение, които да поддържат настоящия персонал в крак с най-новите технологии и най-добри практики.

Работната сила в електронната търговия е дълбоко и по много начини повлияна от изкуствения интелект и автоматизацията. Тези технологии предефинират отговорностите за наемане на работа, въпреки че опростяват процесите и повишават ефективността.

Далновидното отношение на HR ще ни помогне да бъдем готови за следващата вълна от дигитални иновации в търговията на дребно. Това включва изграждане на иновативна култура, подкрепа на междуфункционалното сътрудничество и създаване на гъвкави планове за работната сила, способни бързо да се адаптират към новите технологии и развитието на пазара.

Казуси: Превъзходни HR политики сред най-добрите онлайн търговци на дребно

Сред най-големите фирми за електронна търговия в света, Amazon използва някои креативни политики за човешки ресурси.

Особено забележителна е тяхната кампания „Избор на кариера“, която обещава да плаща предварително 95% от обучението за курсове в много търсени области, независимо дали уменията са подходящи за работа в Amazon.

Тази инициатива показва отдаденост на развитието на работниците извън бизнес изискванията, като по този начин насърчава лоялността и личностното израстване.

Shopify, например, става известен с оригиналния си метод за гъвкавост на работата. Преди това следвана преди епидемията от COVID-19, тяхната политика „работа отвсякъде“ позволява на служителите да изберат идеалното си работно място.

Тази стратегия позволи на Shopify да поддържа високи нива на удовлетвореност на служителите и да привлича изключителни таланти от всички страни.

Тези примери подчертават необходимостта от разрешаване на спонсорство за развитие на персонала и гъвкави работни графици. Въз основа на тези казуси най-добрите практики се състоят в:

• Отдаване на първостепенно значение на непрекъснатото образование и развитие на уменията
• Одобрение на дистанционна работа и гъвкави графици
• Насърчаване на силна корпоративна култура, подходяща за цифровите медии
• Прилагане на анализ на данни за планиране на работната сила и управление на представянето.
• Стартиране на силни програми за многообразие и приобщаване

Тези концепции показват колко гъвкав, прогресивен и ориентиран към служителите HR трябва да бъде, за да оцелее в забързаната дигитална търговия на дребно днес.

Извод

Човешките ресурси играят ключова роля за успеха на бизнеса за електронна търговия. Тъй като индустрията продължава да се развива бързо, специалистите по човешки ресурси трябва да се адаптират, за да отговорят на уникални предизвикателства като идентифициране и подхранване на дигитални таланти, прилагане на ефективни стратегии за дистанционна работа и използване на технологии за HR процеси. Като се фокусира върху непрекъснатото обучение, насърчава гъвкава и иновативна култура и дава приоритет на благосъстоянието на служителите, отделът за човешки ресурси може да помогне на компаниите за електронна търговия да останат конкурентоспособни на дигиталния пазар.

Често задавани въпроси