Разширяване на електронната търговия: Как да го направите?

Какво е разширяване?

Разширяване обикновено означава увеличаване, разширяване или увеличаване на обема или интензивността. В електронната търговия това могат да бъдат два процеса:

• Разширяване на бизнеса за включване на нови продукти или услуги на вътрешния пазар
• Разширяване на бизнеса в чужбина

Въпреки това, когато хората говорят за „разширяване на електронната търговия“, повечето мислят за разширяване на бизнеса в чужбина, върху което ще се съсредоточим в тази статия.

Разширяването на електронната търговия е процесът на извеждане на вашия бизнес извън границите на вашата страна. Характеризира се с факта, че се състои от няколко стъпки, като проучване на пазара, изготвяне на финансов план или създаване на качествено съдържание на чужд език.

Разширяването на електронната търговия има за цел да стане част от пазара в избраната от вас страна, така че трябва да го познавате добре. Също така трябва да познавате самите клиенти и техните навици за пазаруване. Само тогава ще знаете как да ги привлечете и да им предоставите вашите продукти.

Какви са ползите от разширяването?

Разширяването има много предимства, но само ако е добре обмислено и стъпките са внимателно планирани. В противен случай ще срещнете усложнения и проблеми, които в крайна сметка могат да доведат до провал.

Някои от основните предимства на разширяването на вашия електронен магазин в чужбина са:

Разширяване и използване на пазарния потенциал

Разширявайки електронния си магазин в чужбина, можете да достигнете до нови клиенти , които иначе не биха имали достъп до вашите продукти и услуги. В резултат на това можете да увеличите продажбите и да допринесете за цялостния ръст на приходите.

Също така си струва да запомните, че навлизането на нови пазари разширява обхвата ви. Вашата марка ще бъде известна на клиентите във вашата страна и тези в чужбина.

Ръст на продажбите и печалбата

Ръстът на приходите и печалбата са тясно свързани с предишното предимство. Когато се разширявате на други пазари, имате много повече потенциални клиенти , които да привлечете и убедите да купят вашия продукт.

Диверсификация на риска

Присъствието в няколко държави може да намали рисковете, свързани с определени пазарни условия, икономически фактори или сезонни колебания.

Въпреки това, за да се възползвате напълно от това, трябва да сте наясно с разликите между регионите, в които работите. Например, ако продавате слънцезащитни продукти с ниско търсене тук през зимата, популяризирайте ги в страни, където е топло през цялата година.

Достигнете до нови пазарни сегменти

Разширяването на обхвата ви до нови клиентски сегменти или насочването към групи с нужди и предпочитания, различни от тези у дома, е ефективен начин да развиете бизнеса си и да разнообразите клиентската си база.

Опит на световния пазар

Разширяването в чужбина ще ви помогне да придобиете международен бизнес опит и да подобрите уменията си за управление на бизнеса. В същото време ще можете да използвате новооткрития си опит на вътрешния си пазар, например, за да се борите с конкуренцията.

Какви са рисковете и недостатъците на разширяването?

Трябва да сте наясно с редица рискове и недостатъци , свързани с разширяването на електронната търговия, преди да предприемете тази стъпка.

Затруднение

Разширяването обикновено е взискателен процес, който не отнема няколко дни или седмици. Често отнема месеци, през което време трябва да планирате, организирате и се справяте с много усложнения, както големи, така и малки.

Ако искате да опростите разширяването си, потърсете професионални компании, които могат да се справят с това вместо вас. В този случай обаче можете да очаквате по-високи разходи .

Голяма инвестиция

Разширяването на нови пазари изисква големи инвестиции в маркетинг, логистикаи различни други задачи. Така че, ако не постигнете очаквания оборот или възвръщаемост на инвестицията, може да се сблъскате с финансови проблеми.

Промени в политическата ситуация

Политиката на избраната от вас страна също оказва голямо влияние върху начина, по който се справяте. Промените в законодателството или разпоредбите могат да затруднят не само разширяването, но и по-късното правене на бизнес.

Политическата ситуация е нещо, което не можете да контролирате. Трябва обаче да го наблюдавате и ако има някакви големи промени, трябва да действате незабавно, за да намерите ефективни решения.

Икономически рискове

Редица рискове попадат в тази категория, включително валутни колебания, икономически кризи и инфлация. Ако не искате да бъдете значително застрашени от тях, трябва да разработите солиден финансов план и добре обмислени процедури за управление на неочаквани рискови ситуации.

Конкуренция

Вашият бизнес в чужбина може да бъде застрашен и от местната конкуренция. Те имат предимството да познават пазара и клиентите и как да се насочат към тях. Преди да се разширите, направете проучване и разберете кои марки и компании ще се конкурират директно с вас. Научете за техните силни и слаби страни и използвайте тези знания във ваша полза.

Рисковете на логистиката

Управлението на логистиката като цяло е по-голямо предизвикателство в чужбина. Цялата ситуация се усложнява от комуникация на дълги разстояния и множество правила, които често са противоположни на нашите.

Промени в технологиите

Технологиите напредват бързо, засягайки много бизнес области, да не говорим, че компаниите в чужбина могат да предпочетат различни системи или оборудване от тези у дома. Ако не искате да изоставате и да усложнявате работата на бизнес партньорите си, трябва да сте в крак с новите тенденции.

Защо електронните магазини решават да се разширят?

Има няколко причини , поради които електронните магазини решават да се разширят на чужд пазар. Най-често срещаните са:

• Пренаситен пазар – изглежда ли, че голям брой други електронни магазини вече предлагат продуктите или услугите, които продавате? Идеалното решение е да се разширите. Изберете обаче пазар, където хората не знаят за продукта или той е само минимално представен
• Липса на потенциални клиенти – може да е или да не е свързано с първата точка. Понякога просто няма достатъчно клиенти на пазара, които се интересуват от вашите продукти. Ето защо е добра идея да направите проучване и да разберете къде е вашата целева аудитория
• Погледнете конкуренцията – забелязали ли сте, че вашите конкуренти се разширяват на чужди пазари? Ако не искате да бъдете изоставени, разширете и обхвата си. Дали ще изберете същия или различен пазар зависи от вас, но помислете внимателно
• Увеличете осведомеността за марката – както споменахме по-рано, разширяването ще ви помогне да повишите осведомеността за марката си и да укрепите името и авторитета на марката си. В някои случаи може дори да добави доверие

Как се разширявате успешно?

Разширяването на вашия бизнес с електронна търговия в чужбина включва няколко стъпки. Всеки от тях е важен и ще повлияе значително на успеваемостта ви. Можете да прочетете повече за тях в текста по-долу.

Достатъчно време

Разширяването отнема много време. Не оказвайте излишен натиск върху нищо и не бързайте с нищо. Винаги обмисляйте решенията и действията си. Това ще ви помогне да избегнете грешки, които могат да ви струват пари.

Ако нямате време да се разширите сега, отложете го за по-късно. Същото важи, ако решите да възложите целия процес на външни изпълнители.

Избор на правилната държава

В коя държава ще се разширите зависи от много фактори, включително

• Услугите и продуктите, които предлагате
• Целите, които искате да постигнете
• Целевата аудитория, до която искате да достигнете
• Размерът на пазара на страната

Преди да разширите, направете проучване и разберете кои държави може да са идеални за вашия бизнес.

Интересен факт: Регионът на Централна и Източна Европа предлага много възможности за много електронни магазини. Той нарасна от 6% на 15% само между 2016 и 2021 г. и се очаква да представлява до една пета от сектора на търговията на дребно до 2026 г.

Пазарни проучвания

Избрахте ли страната, в която искате да се разширите? Следващата стъпка е извършването на задълбочено проучване на пазара. Това може да бъде разделено на три групи:

Потребители

Клиентите са важна част както от вътрешния, така и от международния бизнес. За да бъдете успешни, трябва да ги познавате добре и да разбирате техните нужди и предпочитания. Следователно вашето пазарно проучване трябва да се съсредоточи върху следните области:

• Покупателско поведение в страната
• Познаване на традиционните ценности
• Предпочитани начини на плащане
• Познаване на културните различия
• Приблизителният възрастов диапазон на целевата група (може да е малко по-различен от този на вътрешния пазар)
• Интересите на потенциалните клиенти

Колкото повече информация имате за клиентите си, толкова по-добра стратегия за продажби можете да разработите за тях.

Конкурсът

Електронните магазини и марки, предлагащи същите или подобни продукти и услуги, също ще повлияят на вашия бизнес. Можете да се конкурирате с тях само ако ги анализирате и познавате добре.

• Когато анализирате конкуренцията, трябва да имате предвид
• Размерът на конкурентните електронни магазини
• Броят на конкурентните електронни магазини
• Цени на продукти и услуги
• Маркетингови дейности
• Силни и слаби страни на конкурентите

Експертен съвет: Използвайте конкурентните данни, които сте събрали, за да създадете SWOT анализ. Това ще идентифицира всичките ви силни и слаби страни, възможности и заплахи. Ще знаете на какво можете да разчитате (напр. високо качество на продукта) и, обратно, за какво трябва да внимавате и непрекъснато да подобрявате (напр. дълги срокове за доставка в сравнение с вашите конкуренти).

Законодателство

В допълнение към целевата група, трябва да се съсредоточите и върху правните условия и специфичните изисквания , които биха могли да затруднят целия процес на разширяване за вас по-късно.

Какви методи за проучване на пазара трябва да използвате?

Пазарните проучвания са важна част от разширяването на вашия бизнес в чужбина. Той ще ви помогне да разберете пазара, разликите в поведението на клиентите и различни други подробности, които ще ви кажат за какво да се подготвите и очаквате.

За получаване на всички необходими данни могат да се използват няколко метода :

• Анализът на PESTEL – фокусира се върху политически, икономически, социални, технологични, екологични и правни фактори, за да разбере по-добре пазара, заплахите, пред които може да се сблъскате, и наличните възможности
• Сегментиране на пазара – разделя пазара на различни групи въз основа на определени параметри, като възраст, поведение при покупка, география и др. Това определя кои целеви групи са подходящи и кои не
• Сравнителен анализ – сравнява вашите процеси, производителност или продукти с вашите конкуренти. Това помага да се идентифицират слабостите и възможностите
• Културен анализ – основният фокус на анализа е културен. Целта е да се разберат местните ценности, навици и предпочитания на потребителите, така че да можете да ги разберете по-добре.

Анализ на ключови думи на чужд език и нова версия на електронния магазин

За нов пазар се нуждаете от нова версия на вашия онлайн магазин с прост и запомнящ се домейн и съдържание на местния език. Преди да започнете да пишете, направете подробен анализ на ключовите думи, за да определите какво търсят хората за вашия продукт или услуга.

Ключовите думи, които се търсят в момента, също ще ви помогнат да разработите своя план за публикуване. Те ще ви кажат за какво хората искат да знаят повече и какво може да ги привлече към вашия сайт.

Анализът на ключови думи също ще ви помогне в това:

• Обща SEO оптимизация – ключови думи, които трябва да използвате при създаването на URL адреси, мета описания, мета заглавия или описания на изображения
• Социалните медии – търсенията във Facebook, Instagram или YouTube работят подобно на търсенията в Google. Като използвате правилните ключови думи, можете да се класирате много по-високо и да привлечете вниманието на потенциалните клиенти
• Потребителско изживяване (UX) – анализът на ключови думи е полезен и при създаването на структурата на електронния магазин, оптимизирането на UX на уебсайта и т.н

Подходящи ключови думи за чужди държави могат да бъдат намерени с помощта на инструменти като Ahrefs или Semrush, които също имат десетки други полезни функции

Експертен съвет: Името на домейна трябва да бъде кратко, кратко и подкрепящо вашата марка. Избягвайте сложни имена с цифри или различни знаци, които изглеждат ненадеждни.

Качествено съдържание

Качественото и оптимизирано съдържание може да накара уебсайта ви да достигне върха на класирането при търсене. Така че не го приемайте лекомислено.

Можете да преведете съществуващ текст, като описания на продукти, фирмени данни и т.н., и след това да го проверите от експерт. Друг вариант е да използвате професионален преводач.

Ако създавате ново съдържание въз основа на ключови думи, имате и две възможности:

• Напишете текстовете на предпочитания от вас език и след това ги преведете на чужд език,
• Намерете човек, който да напише текстовете, в идеалния случай носител на езика, който ще напише текста директно на чужд език.

Препоръчително е да намерите носител на езика, който да превежда текстовете. Той или тя ще бъде запознат с местните обичаи, което ще направи получения текст да звучи естествено. Освен това ще избегнете различни грешки, като включване на цени, символи, адреси и др.

Качествено обслужване на клиенти на чужд език

Когато пазаруват онлайн, клиентите често имат допълнителни въпроси, с които се свързват с поддръжката на клиенти. Ето защо е важно да им предоставите поне поддръжка по имейл или телефон на родния им език.

Не забравяйте, че качественото обслужване е ключът към успеха. Ако помогнете на клиентите да решат проблемите си бързо и лесно, те са по-склонни да се върнат при вас и дори да ви препоръчат на приятелите си.

Знаете ли, че…?

Предоставянето на поддръжка на клиенти на местния език и с местен телефонен номер значително повишава доверието в магазина. Така че, ако искате предимство пред чуждестранни електронни магазини, които не предлагат тази опция, включете я в услугите си.

Правилна настройка на PPC кампании

Вероятно няма нужда да ви казваме, че PPC кампаниите са ефективни. Успехът на PPC кампаниите зависи главно от техните настройки. Затова проучете местните спецификации и използвайте подходящи ключови думи. След като рекламата започне да работи, наблюдавайте нейната ефективност и я коригирайте, ако не се представя добре.

В допълнение към PPC кампаниите, трябва да обмислите и други маркетингови методи, които ще помогнат за увеличаване на видимостта на вашия електронен магазин. Те включват социални медии, бюлетини и оптимизиране на съдържанието. Инфлуенсър маркетингът, който използва известни и влиятелни хора за популяризиране на продукти и услуги, наскоро стана популярен.

Правилната маркетингова стратегия

В допълнение към PPC кампаниите, трябва да обмислите и други маркетингови методи, които ще помогнат за увеличаване на видимостта на вашия електронен магазин. Те включват социални медии, бюлетини и оптимизиране на съдържанието. Инфлуенсър маркетингът, който използва известни и влиятелни хора за популяризиране на продукти и услуги, наскоро стана популярен.

Планирайте внимателно маркетинговата си стратегия. Помислете как и на кого искате да комуникирате продуктите си. Имайте предвид, че комбинация от канали може да бъде успешна, но не прекалявайте. Помислете кои от тях са наистина необходими и кои изобщо не биха достигнали до вашата целева аудитория.

Например, ако продавате продукти на хора на 50 и повече години, трябва да се съсредоточите върху Facebook и Instagram. Можете да пропуснете TikTok и Snapchat.

Използване на местно сравнително пазаруване

Сайтовете за сравнение са популярни инструменти, използвани от хиляди купувачи. За минути те могат да разберат кой електронен магазин предлага най-добрата цена.

Предимството на сайтовете за сравнение е, че те помагат на електронните магазини да се утвърдят. Така че не ги забравяйте, когато се разширявате; опитайте се да поставите продуктите си върху тях.

Знаете ли, че…?

До 78% от купувачите са използвали сайтове за сравнение за поне една онлайн покупка. Нещо повече, около 65% от потребителите казват, че сравнителното пазаруване им е спестило време при пазаруване.

Шиване на портфолиа

Международните купувачи са различни от местните купувачи. Те имат различни нужди, предпочитания и изисквания. Следователно не е необходимо да им предлагате всички продукти. Чувствайте се свободни да изберете само тези, които смятате, че ще се интересуват най-много.

Предимството на приспособяването на портфолиото ви е, че не е нужно да отделяте време за оптимизиране и превод на текстове за продукти, които може изобщо да не се продават в чужбина.

И така, как да изберете правилните продукти? Разгледайте данните, които сте събрали по време на проучването си. Той ще ви каже всичко, което трябва да знаете за вашите клиенти и тяхното поведение при покупка.

Стартиране на бизнес в чужбина

След като сте сортирали маркетинга, уебсайта и съдържанието, можете да преминете към по-малко забавни и креативни задачи, като например създаване на компания.

Не сте длъжни да създавате местна компания, когато разширявате дейността си в чужбина. Но дали ще го направите зависи до голяма степен от страната, в която искате да правите бизнес. Германските клиенти например са предпазливи към чуждестранните компании. Те предпочитат да купуват от местни компании. Страните от региона на ЦИЕ, от друга страна, не би трябвало да са проблем.

Финансов план

Финансовият план е документ, който ви дава приблизителна представа за разходите за разширяване. Освен това ще ви помогне да намалите риска от непредвидени разходи, които биха могли да доведат до различни финансови проблеми.

Когато съставяте бюджет, е добре да очаквате по-високи разходи за определени задачи и да оставите резерв, ако нещо стане по-скъпо.

Правна подготовка

Правната страна на правенето на бизнес е сложна, но не е задължително да бъде. Ако искате да сте сигурни, че правите всичко в съответствие със закона, трябва да се консултирате с експерти. В идеалния случай тези, които са запознати със законите на страната, в която планирате да се разширите.

Откриване на местна банкова сметка

Откриването на банкова сметка не е задължително, но си заслужава. Чуждестранните плащания по сметка подлежат на такса. Таксата зависи от избраната от вас банка, но обикновено не е малка.

Създаването на банкова сметка в страната, в която искате да се разширите, може да ви спести десетки или стотици паунда, които можете да използвате за маркетингови дейности.

Местни методи на плащане

Успехът на електронния магазин се влияе и от начина, по който се заплащат продуктите. Ако не предложите на клиентите предпочитаните от тях методи на плащане, те няма да ви се доверят и няма да завършат покупката си. Същото важи, ако не продавате продуктите си в местната валута.

Така че първо разберете кои методи на плащане се използват най-често от чуждестранни клиенти и се уверете, че ги предлагате във вашия електронен магазин. След това проверете цените. Ако дадена държава има собствена валута, използвайте я вместо евро.

Местен адрес

Адресът е от решаващо значение, особено когато клиентът реши да върне продукта. Ако разберат, че трябва да го изпратят чак до вас, вероятно ще напуснат електронния магазин, без да направят покупка.

Обратното обаче ще се случи, ако имате местен адрес, например за пункт за събиране. Клиентът ще бъде сигурен, че ако поръча нещо, което не му подхожда, може да го върне лесно, бързо и без големи разходи.

Регистрация по ДДС

Всяка страна в Европейския съюз има фиксиран годишен лимит на оборота, който определя необходимостта от регистрация по ДДС. Ограниченията варират в различните държави и могат да се променят с течение на времето, така че проверявайте редовно.

Понякога обаче си струва да се регистрирате по ДДС , дори и да не достигнете тази граница. Например, ако:

• искате да изглеждате по-надеждни
• Данъчната ставка в чужбина е по-ниска, отколкото тук
• имате клиенти, които подлежат на облагане с ДДС

Логистика

Днешните клиенти не искат да чакат седмица или две за своите продукти. Когато поръчат нещо от вас, те очакват то да бъде в домовете им в рамките на два или три работни дни най-много. За да отговорите на техните изисквания, не трябва да забравяте логистиката при разширяване.

Разгледайте спедиторските компании. Разберете какво качество на услугата предлагат, колко бързо доставят и техните цени. Също така научете за обратната логистика. Това означава например дали превозвачът обработва връщанията.

Изградете връзка

Добрите бизнес отношения също са от съществено значение за успешния бизнес. Така че започнете да работите в мрежа и потърсете дистрибутори, доставчици и партньори, желаещи да работят с вас.

Можете да възложите работата си в мрежа на външни изпълнители. Местните агенти обикновено познават пазара и имат контакти с компании, с които бихте могли да правите бизнес.

Инструменти, които да ви помогнат да се разширите

Днес в интернет има много инструменти, които да ви помогнат да се разширите. Избрахме някои от основните неща за вас:

Статистика от Statista.com

Можете да намерите точни и актуални статистически данни за клиентите, модели на покупка, размер на пазара и други подробности на Statista.com. Докладите са ясни, а основната информация обикновено е безплатна. Ако това не ви е достатъчно, сайтът предлага и месечен абонамент.

Други ценни данни могат да бъдат намерени на уебсайтовете на посолствата, търговските камари или държавните агенции на дадена страна.

Google Търсач на пазара

Google Market Finder е инструмент, създаден специално за разширяване на магазина за електронна търговия. След като въведете вашия домейн и категория(и) продукти и услуги, той ще ви покаже страните, които биха били най-подходящи за вашето разширяване. Той също така ще ви даде основна информация за страните, като например:

• Месечни търсения в избраната категория
• Нетен разполагаем доход на домакинство
• Индекс за лекота на правене на бизнес

Google Тенденции

Използвайте Google Тенденции , за да видите колко популярна е избраната от вас дума в различните държави. Можете дори да видите как е бил търсен с течение на времето. Това може да бъде полезно, ако продавате нещо сезонно и искате да знаете кога хората започват да проявяват по-голям интерес към него.

Google Тенденции ви показва и други популярни свързани термини и теми, които можете да използвате например при създаването на съдържание.