OpenAI се отдалечава от директните покупки в ChatGPT

ChatGPT може да влияе на пазаруването — но не и на плащането

OpenAI вече показа миналата година, че иска да бъде най-силен във фазата на избор на продукти. ChatGPT сравнява продукти, уточнява изискванията, търси разлики между алтернативи и изяснява кое е най-важно за клиента. Точно това е частта, в която ChatGPT може да предложи най-голяма стойност.

Това, което се променя сега, не е ролята на изкуствения интелект в пазаруването, а къде се финализира покупката.

Вместо да се изпълнява поръчката директно в чата, транзакциите по-често ще бъдат пренасочвани към търговски и партньорски приложения, свързани с ChatGPT. От гледна точка на клиента това ясно отразява начина, по който хората всъщност използват инструмента.

Хората обичат да използват ChatGPT, за да изследват опции, но когато дойде време за покупка, те търсят другаде.

Еволюцията на пазаруването в ChatGPT

Януари 2025: OpenAI въведе Operator, агент, способен да изпълнява задачи в уеб браузър от името на потребителя, като поръчване на хранителни стоки или попълване на формуляри.

Април 2025: ChatGPT получи нови функции за пазаруване — препоръки за продукти, ревюта, изображения и връзки за покупка — което позволи на OpenAI да навлезе в фазата на избор на продукти по-видимо.

Юли 2025: Появиха се съобщения, че OpenAI работи и върху системата си за плащане в ChatGPT , така че покупките да могат да се извършват директно в чата и компанията да получава комисионни.

септември 2025: OpenAI официално стартира Instant Checkout, първоначално за покупки от избрани продавачи на Etsy в САЩ, представлявайки първото публично решение за „агентна търговия“ директно в ChatGPT.

Ноември 2025: Компанията добави функция за проучване на пазаруването , където ChatGPT помага за сравняване на продукти и подготвя персонализирано ръководство за пазаруване, което допълнително засилва фазата на вземане на решения.

Декември 2025: Ранните данни показваха, че покупките чрез ChatGPT не са особено убедителни. Въпреки че трафикът се увеличаваше, процентът на преобразуване беше само 1,18%, средната стойност на поръчката – €41,89, а процентът на изоставяне на количките достигаше до 77,45%.

Март 2026: OpenAI започна да се отдръпва от директното плащане в ChatGPT и все по-често пренасочва покупките към партньорски приложения на трети страни.

Най-слабата страна се появи именно там, където електронната търговия е най-трудна

Докато препоръките и сравненията на продукти са сравнително естествени в чат средата, плащането е съвсем друга дисциплина. На този етап фактори като точна цена, наличност, доставка, данъчни настройки, обработка на плащания и цялата услуга след покупка стават критични. Затова OpenAI сега се фокусира повече върху откриването на пазаруване и се отдалечава от първоначалната идея за обработка на целия процес на транзакция.

Дори когато възможностите за пазаруване бяха разширени през април, вече беше ясно, че компанията се фокусира основно върху препоръки, ревюта, изображения и връзки към покупки — а не върху управлението на целия транзакционен процес.

Данните за продуктите, описанията и ревютата вече имат по-голямо значение

Това означава, че не трябва да гоним идеята за извършване на покупки директно в AI на всяка цена. По-важно е дали продуктите ви могат лесно да бъдат открити, сравнявани и разбрани в такива среди. Ако клиентите започнат да взимат решения в ChatGPT, тогава няма значение само рекламата или резултатите от търсенето, но и колко добре един магазин за електронна търговия структурира своите продуктови данни, описания, спецификации и отзиви.

Това е така, защото OpenAI изгражда резултатите си от пазаруване основно върху структурирани данни от външни източници.