Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Проучването на купувачите в трансграничната електронна търговия 2025, проведено под егидата на Международната пощенска корпорация, се базира на отговори от близо 31 000 активни трансгранични купувачи в 37 държави. Той се фокусира върху реалното поведение на клиентите по време на последната им трансгранична покупка, а не върху декларираните нагласи. Как се представят отделните платформи и какво наистина има значение за потребителите?
Китай доминира, но растежът се забавя
Следващите изводи се базират на въпроси, свързани с най-скорошната трансгранична покупка на всеки респондент. Приблизително 40% от описаните от анкетираните трансгранични покупки са произхождали от Китай . Въпреки че това представлява лек спад спрямо предишни години, той остава вторият най-висок дял в историята на проучването.
Please indicate the country from which your most recent cross-border online purchase originated. Source: International Post Corporation
Китай вече не е просто „евтината фабрика на света“, а напълно развита DTC екосистема със собствена логистика, маркетинг и силни марки като Shein и Temu. Тези марки управляват цялата взаимовръзка с клиентите – от предлагането на продукти до доставката.
За три години Temu се изравни с Amazon
Най-силният сигнал в целия доклад е бързият възход на Temu. Докато ролята му в трансграничната електронна търговия беше пренебрежимо малка през 2022 г., сега тя представлява 24% от последните покупки – същият дял като Amazon.
Please indicate the retailer with whom you made this (most recent) purchase. Source: International Post Corporation
Докато eBay, Wish и AliExpress отдавна губят позиции, Temu успешно съчетава екстремни цени, агресивен маркетинг и по-бърза доставка, осигурена от местни складове. Конкурентното предимство вече не се определя от асортимента, а от това кой може да продава по-евтино, да доставя по-бързо и ясно да комуникира условията за покупка.
Бързата, безплатна и удобна доставка е стандартът
Едно от по-малко видимите, но все пак много значими резултати е значителното ускоряване на трансграничната доставка. През последните пет години делът на пратките, доставени за повече от 15 дни, е спаднал от почти 30% на едва 7%. Повече от половината от всички поръчки вече пристигат в рамките на една седмица. Дългите срокове за доставка са спаднали до исторически ниско ниво.
Ключова роля играят инвестициите на големите платформи в собствения си въздушен капацитет и преместването на складове по-близо до крайните пазари.
Това създава натиск върху по-малките електронни магазини, които се стремят да отговарят на същите стандарти за доставка. Клиентите вече не се фокусират върху произхода на стоките, а върху скоростта и надеждността на доставката.
Освен това, до 73% от трансграничните поръчки са доставени безплатно . Най-често това е директна оферта от продавача – големите платформи систематично използват безплатна доставка като част от своята ценова и логистична стратегия, често свързана с минимална стойност на поръчката или програма за лоялност.
Промените са очевидни и в методите на доставка. Въпреки че доставката до дома остава доминираща, използването на шкафчета за пратки и други решения извън дома нараства бързо, особено в страни с добре развити мрежи за взимане на товари. Клиентите използват тези опции не само заради гъвкавост, но и заради бързината – повечето пратки се събират в рамките на 24 часа след уведомлението.
Възвръщаемостта остава стабилна
Процентът на възвръщаемост остава стабилен на около 11% в дългосрочен план . Най-честите причини са неправилен размер или недоволство от продукта. В някои страни е обичайно да се поръчат няколко варианта с намерението да се върнат някои от тях. Това поведение подтиква търговците да затегнат условията за връщане, особено в модния сегмент.
Устойчивост? Модна дума, но не и фактор за покупка
Резултатите потвърждават, че клиентите са прагматични. Най-важният фактор при пазаруване е ясна информация за разходите за доставка преди поръчка (61%).
Други важни фактори включват ниски митнически такси, надеждни отзиви от клиенти и прост, предвидим процес на връщане.
How important are the following factors to you when shopping online from another country? Source: International Post Corporation
Митническите такси , в частност, значително нараснаха по значение през 2025 г., като се изместиха от пето място до един от ключовите критерии за вземане на решения. Докладът директно свързва тази промяна с промени в митническите и de minimis правилата, които са увеличили чувствителността на клиентите към общата цена на поръчката, а не само към цената на продукта.
Проучването също така подчертава разликата между декларираните нагласи и реалното поведение. Докато повечето респонденти смятат, че устойчивата доставка е отговорност на продавача, само малка част съобщават, че всъщност са променили покупателното си поведение поради опасения за устойчивост през последната година.
Трансграничната електронна търговия оформя очакванията
Годината 2025 потвърди, че трансграничната електронна търговия е пълноценно бойно поле за глобалните платформи. Логистиката, ценообразуването и клиентското изживяване сега трябва да се управляват в много по-широк контекст от преди. Конкуренцията вече не идва само от съседни страни, а от силно оптимизирани глобални екосистеми, които поставят нови очаквания на клиентите.
