Zalando казва „достатъчно“ на серийните завърнали се

По-рано тази година съобщихме за решението на Zalando да намали прозореца за връщане от 100 на 30 дни и да направи програмата си за лоялност безплатна. Сега компанията прави още една стъпка в прекрояването на политиката си за връщане – този път насочена към клиенти, които злоупотребяват със системата.

В продължение на 16 години Заландо прави връщането абсурдно лесно. Поръчайте каквото искате, опитайте го у дома, изпратете обратно това, което не работи. По същество това беше пренасянето на пробната във вашата всекидневна.

Но ето какво – докато повечето хора използваха това отговорно, някои не. И Заландо се умори от това.

Това не е проблем само на Заландо

Това не е уникално за тях. Почти всяка модна компания за електронна търговия се занимава с клиенти, които прекаляват с връщанията. Резултатът? Популярните артикули изчезват по-бързо, операциите стават объркани и има ненужни щети за околната среда от цялата тази доставка напред-назад.

Заландо реши, че искат да поведат промяната, вместо просто да се оплакват от нея.

Ето какво всъщност се случва

Първо, получавате предупредителен имейл , ако процентът ви на връщане стане безумно висок.

Мислете за това като Заландо, който казва: „Хей, забелязахме, че връщате почти всичко – може би вижте нашите ръководства за размери?“

Продължавате да игнорирате това и да продължавате да връщате повечето от поръчките си? След това идват сериозните неща. Пазаруването ви е ограничено и в краен случай акаунтът ви се поставя на пауза за цяла година.

Но ето ключовата част – все още можете да получите достъп до акаунта си, да върнете всичко, което вече сте поръчали, и да разглеждате наоколо. Просто не можете да си купите нови неща.

Тези ограничения засегнаха само малка част от клиентите. За всички останали абсолютно нищо не се променя.

Да направим пазаруването по-интелигентно

Заландо тук не играе само в защита. Те всъщност се опитват да помогнат на хората да купуват правилните неща от самото начало.

Те добавиха:

• видеоклипове и 360-градусови снимки към продуктови страници
• направени описанията много по-подробни
• Има и функции за добавена реалност , където можете виртуално да изпробвате нещата

Тъй като грешните размери причиняват по-голяма възвръщаемост, те са създали инструменти, които ви предупреждават, ако нещо е малко или голямо. Те дори ще ви дадат персонализирани препоръки за размер въз основа на това, което сте купували преди и вашите измервания.

Най-готината част? Те работят върху виртуална пробна, където създавате 3D версия на себе си и виждате как всъщност изглеждат различните размери на тялото ви.

Искате по-добри препоръки? Актуализирайте профила си на размера. Кажете им кое пасва добре и какво не или добавете измерванията си. Колкото повече знаят, толкова по-добри стават предложенията им.

В обобщение

Заландо казва, че става въпрос за справедливост и устойчивост. Като се занимават с малкото хора, които злоупотребяват със системата, те могат да продължат да предлагат лесна възвръщаемост на всеки, който ги използва правилно.

И те не спират дотук – идват още промени, които да подкрепят тази промяна.

Въз основа на официалното изявление на Zalando