Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Бизнесите с потвърден бизнес профил в Google могат да активират съобщения чрез прост процес:
- Отворете Google Business Profile.
- Отворете Редактиране на информация за потребителския профил > бизнеса > контакт.
- Изберете Опции за чат.
- Изберете SMS или WhatsApp.
- Въведете телефонен номер или URL адрес на WhatsApp.
WhatsApp и SMS комуникацията носи ползи
За фирмите, комбиниращи онлайн и офлайн продажби, тази иновация означава по-ефективно управление на комуникацията с клиентите директно в екосистемата на Google. Много потребители вече използват Google за търсене на бизнес информация, а възможността за незабавно свързване с тях чрез популярни платформи като WhatsApp или SMS може значително да съкрати пътя от заявка до покупка.
Интеграцията позволява на бизнеса да ускори отговорите на въпроси относно продуктите, наличността или доставката. В конкурентната среда на електронна търговия това са ключови предимства, които правят разликата между средното обслужване и изживяването, което насърчава пазаруването.
Бързата и лесна комуникация с клиентите може да увеличи процента на реализация и лоялността. Ако клиентът получи бърз отговор на въпроса си директно в търсачката, е по-вероятно да поръча продукта от този конкретен бизнес.
Може да бъде и решение за фирми без собствен чат на живо или чиито клиенти предпочитат комуникация чрез приложения, които вече използват. WhatsApp има огромно представителство в много страни, което прави интеграцията му с GBP значително конкурентно предимство за бизнеса в тези региони.
Като цяло WhatsApp може да служи като интересен инструмент за привличане на клиенти.
Source: Depositphotos
Ограничения на новата функция
Бизнесът трябва да има потвърден бизнес профил в Google Business Profile , за да използва тази функция. За съжаление понастоящем Google не предоставя статистически данни за ефективността на тези съобщения. Следователно фирмите все още не знаят колко клиенти се свързват с тях чрез тези канали или тяхното въздействие върху продажбите.
Новата функция е достъпна в световен мащаб с изключение на Филипините, Виетнам, Тайланд, Тайван, Япония, Южна Корея и Китай.
Въпреки някои ограничения, тази иновация може да помогне на бизнеса да подобри комуникацията с клиентите, без да инвестира в скъпи решения. За марките за електронна търговия това може да означава по-малко изоставени колички за пазаруване и повече покупки.
