3 мин. четене

Google Business Profile добавя интеграция на WhatsApp и SMS

Google Business Profile добави функция , която позволява на бизнеса да интегрира WhatsApp и SMS съобщения за директна комуникация с клиентите. Тази промяна може значително да опрости процесите за поддръжка на клиенти, да отговаря на запитвания и да управлява резервациите, като по този начин подобрява цялостното клиентско изживяване.

Veronika Slezáková Veronika Slezáková
Editor in Chief @ Ecommerce Bridge, Ecommerce Bridge
Тази статия бе преведена за вас от artificial intelligence
Google Business Profile добавя интеграция на WhatsApp и SMS
Източник: Depositphotos

Бизнесите с потвърден бизнес профил в Google могат да активират съобщения чрез прост процес:

  1. Отворете Google Business Profile.
  2. Отворете Редактиране на информация за потребителския профил > бизнеса > контакт.
  3. Изберете Опции за чат.
  4. Изберете SMS или WhatsApp.
  5. Въведете телефонен номер или URL адрес на WhatsApp.

WhatsApp и SMS комуникацията носи ползи

За фирмите, комбиниращи онлайн и офлайн продажби, тази иновация означава по-ефективно управление на комуникацията с клиентите директно в екосистемата на Google. Много потребители вече използват Google за търсене на бизнес информация, а възможността за незабавно свързване с тях чрез популярни платформи като WhatsApp или SMS може значително да съкрати пътя от заявка до покупка.

Интеграцията позволява на бизнеса да ускори отговорите на въпроси относно продуктите, наличността или доставката. В конкурентната среда на електронна търговия това са ключови предимства, които правят разликата между средното обслужване и изживяването, което насърчава пазаруването.

Бързата и лесна комуникация с клиентите може да увеличи процента на реализация и лоялността. Ако клиентът получи бърз отговор на въпроса си директно в търсачката, е по-вероятно да поръча продукта от този конкретен бизнес.

Може да бъде и решение за фирми без собствен чат на живо или чиито клиенти предпочитат комуникация чрез приложения, които вече използват. WhatsApp има огромно представителство в много страни, което прави интеграцията му с GBP значително конкурентно предимство за бизнеса в тези региони.

Като цяло WhatsApp може да служи като интересен инструмент за привличане на клиенти.

WhatsApp & SMS now available in Google Business Profile

Source: Depositphotos

Ограничения на новата функция

Бизнесът трябва да има потвърден бизнес профил в Google Business Profile , за да използва тази функция. За съжаление понастоящем Google не предоставя статистически данни за ефективността на тези съобщения. Следователно фирмите все още не знаят колко клиенти се свързват с тях чрез тези канали или тяхното въздействие върху продажбите.

Новата функция е достъпна в световен мащаб с изключение на Филипините, Виетнам, Тайланд, Тайван, Япония, Южна Корея и Китай.

Въпреки някои ограничения, тази иновация може да помогне на бизнеса да подобри комуникацията с клиентите, без да инвестира в скъпи решения. За марките за електронна търговия това може да означава по-малко изоставени колички за пазаруване и повече покупки.

Споделяне на статия
Veronika Slezáková
Editor in Chief @ Ecommerce Bridge, Ecommerce Bridge
Подобни статии
WhatsApp обединява маркетинга във Facebook и Instagram
5 мин. четене

WhatsApp обединява маркетинга във Facebook и Instagram

WhatsApp обяви големи бизнес актуализации на своята конференция в Маями, които интегрират маркетинговия мениджмънт в WhatsApp, Facebook и Instagram. Компаниите вече могат да обработват кампании и за трите платформи чрез едно табло за управление на Ads Manager.

Katarína Šimčíková Katarína Šimčíková
Project manager, Ecommerce Bridge EU
Поколението Z е по-отворено към инфлуенсъри с изкуствен интелект, но се интересува по-малко от автентичността
6 мин. четене

Поколението Z е по-отворено към инфлуенсъри с изкуствен интелект, но се интересува по-малко от автентичността

Нещо голямо се случва в инфлуенсър маркетинга. Докато марките експериментират с личности, генерирани от AI, повечето хора все още не им се доверяват. Обратът? Автентичността може да не е толкова важна, колкото всички си мислят.

Katarína Šimčíková Katarína Šimčíková
Project manager, Ecommerce Bridge EU
Reddit стартира качествен рейтинг за рекламни кампании
3 мин. четене

Reddit стартира качествен рейтинг за рекламни кампании

Reddit току-що пусна нещо, което всеки рекламодател ще разпознае – система за оценка на качеството на рекламите, точно като тази на Google. Новият резултат за оптимизация оценява настройката на вашия акаунт и ви казва точно къде да подобрите, което прави рекламата в Reddit по-малко игра на отгатване.

Veronika Slezáková Veronika Slezáková
Editor in Chief @ Ecommerce Bridge, Ecommerce Bridge