Instagram подобрява функциите на DM

Преводът на съобщения опростява комуникацията

Тази функция е особено ценна за марки, работещи на международни пазари или насочени към чуждестранни клиенти. С автоматичния превод на съобщения можете да превеждате текстове на разговори, без да напускате приложението. Опцията за превод намалява езиковите бариери и рационализира комуникацията с клиентите, което улеснява справянето със запитвания за продукти, въпроси за доставка или обработката на оплаквания.

Планирани съобщения в Instagram

Планираните съобщения са предназначени да улеснят комуникацията между потребителите. „Сега можете да планирате текстови съобщения в DM – идеални за специални поводи, като например когато искате да сте първият, който ще пожелае на приятеля си „Честит рожден ден!“ точно в 12:01 часа, без да се налага да стоите до късно“, заявява Meta в съобщението си.

Полезността на тази функция ще бъде разкрита с течение на времето. За електронната търговия бизнес приложенията са от решаващо значение и за щастие платформата позволява планирано изпращане на съобщения за бизнес акаунти. Това позволява изпращане на редовни актуализации за новини, промоции и други актуализации на клиенти без ръчна намеса.

Когато клиентите комуникират с бизнес акаунт, те могат да избират дали да получават редовни съобщения по конкретни теми, като например новини, промоции или актуализации.

Потребителите могат да избират честота на съобщенията (напр. седмично) според графика, зададен от бизнеса. За да се отпишат, те могат просто да заглушат или напълно да спрат съобщенията чрез настройките за чат. Важно е, че фирмите могат да изпращат промоционални съобщения чрез тази функция.

Предимство е, че отписването от конкретна категория съобщения не пречи на бизнеса да изпраща съобщения на други или подобни теми. Ако потребителите искат да спрат цялата комуникация, те могат да блокират бизнеса.

Имайте предвид, че планираните съобщения ще се изпращат в часовата зона на бизнеса, което означава, че потребителите понякога може да получават едно съобщение повече дневно, седмично или месечно от първоначално очакваното.

Закачените съобщения опростяват организацията и навигацията в разговорите

Преди това Instagram позволяваше закачане на до три разговора в горната част на списъка със съобщения. Сега потребителите могат да закачат конкретни съобщения в чатовете, което улеснява навигацията. Важната информация остава видима. Тази функция е особено полезна за фирми, които трябва да поддържат важна информация лесно достъпна в разговорите с клиентите. На практика фиксираните съобщения могат да съдържат често задавани въпроси, инструкции за връщане, важни връзки или ексклузивни оферти, елиминирайки необходимостта от многократно изпращане на една и съща информация.

QR кодовете опростяват добавянето на нови членове към групови чатове

Тази функция е предназначена предимно за опростяване на добавянето на нови членове към групи, което може да бъде особено полезно за общности, групи по интереси или събития. Ползата му за сегмента на електронната търговия обаче е ограничена.

Докато марките, изграждащи VIP групи за клиенти, посланици или инфлуенсъри, може да го намерят за полезно, практическата му стойност за продажбите и поддръжката на клиенти е под въпрос. Повечето марки предпочитат директни канали като индивидуални съобщения, имейл маркетинг или чатботове, които позволяват по-персонализирана и ефективна комуникация.

Ако целта на марката за електронна търговия не е да изгради общност около продуктите, тази функция вероятно няма да повлияе значително на продажбите или обслужването на клиентите.

Споделянето на музика като инструмент за изграждане на марка

Instagram разшири споделянето на музика в съобщенията, като сега позволява на потребителите да изпращат 30-секундни визуализации на песни. Въпреки че тази функция се фокусира върху личната комуникация, тя може да служи и за електронна търговия, особено при изграждането на марка.

Фирмите, работещи с музикален контекст – като мода, фитнес или начин на живот – могат да използват тази функция, за да създадат атмосфера, да подсилят марката или да увеличат ангажираността чрез препоръчана музика.

Instagram подобрява функциите на DM: Въздействие върху растежа на бизнеса

Instagram продължава да разширява функциите си , за да поддържа привлекателност както за обикновените потребители, така и за бизнеса, който го използва за комуникация и продажби. Новите инструменти за съобщения премахват бариерите, опростяват взаимодействието и предлагат на марките по-ефективни начини за достигане до клиентите.

Въпреки че тези функции не са директно фокусирани върху продажбите, правилното използване на инструментите може да помогне на марките да укрепят взаимоотношенията с клиентите, да увеличат степента на ангажираност и в крайна сметка да допринесат за по-добро клиентско изживяване в Instagram.