Meta AI се разпространява в Европа

Защо е важно за електронната търговия

Това разширяване представлява както предизвикателство, така и възможност за онлайн търговците на дребно. Поведението и очакванията на потребителите могат да бъдат силно повлияни от интеграцията на Meta AI с Facebook, Instagram, WhatsApp и Messenger – платформи, които много фирми в момента използват за ангажиране на клиентите.

700 милиона души по света вече използват инструмент, който може да търси продукти, да отговаря на въпроси и да събира информация, без да напуска своите приложения за съобщения, търговците на дребно трябва да обърнат внимание.

Функции, които са важни за онлайн продавачите

Функцията за чат на шест езика е първата стъпка в европейското разгръщане. Чрез икона със син кръг в своите приложения за съобщения потребителите ще имат достъп до Meta AI, което ще им позволи да:

• Поискайте препоръки за продукти директно в приложението
• Проучете решенията за покупка, без да напускате разговори
• Обадете се на Meta AI в групови чатове, като използвате „@MetaAI“ за съвместни решения за пазаруване
• Открийте съдържание, включително публикации и барабани, свързани с продукти

Тъй като Meta AI може да извлича подходящи публикации въз основа на потребителски заявки, функцията за откриване на съдържание може да е особено важна за търговците на дребно, които инвестират в органичен маркетинг в социалните медии.

Подготовка на вашия бизнес

Въпреки че пълният ефект все още не е известен, някои от онлайн търговците трябва да започнат да мислят за няколко тактики:

• Направете съдържанието в социалните медии по-откриваемо от AI – ясни описания на продукти и категорични хаштагове могат да помогнат на Meta AI да покаже вашите предложения, когато е уместно
• Наблюдавайте запитванията за обслужване на клиенти – клиентите могат да започнат да отстраняват неизправности с Meta AI, преди да се свържат с вашия персонал за поддръжка, което може да промени видовете запитвания, на които отговарят човешки агенти.
• Помислете за групово пазаруване – с функционалността за групов чат на Meta AI съвместното пазаруване може да стане по-често срещано – нещо, от което търговците на дребно могат да се възползват с групови отстъпки или програми за препоръки

Според Meta това стартиране е „първата стъпка“ във въвеждането на допълнителни функции за изкуствен интелект в Европа. Функциите, които в момента се предлагат в САЩ, като персонализиране и повече творчески инструменти, може да дойдат след това.

Компаниите за електронна търговия разполагат с ограничен период от време, за да разберат и да се приспособят към променящите се потребителски навици, преди те да се вкоренят, тъй като европейските потребители започват да експериментират с този инструмент.  Клиентите могат да открият, че тяхната ангажираност и процент на реализация са значително подобрени, ако тези нови модели на взаимодействие бъдат успешно включени в тяхната дигитална стратегия.