Zalando съкращава прозореца за връщане и прави програмата за лоялност безплатна

Представител на Zalando твърди, че над 90% от потребителите вече връщат артикули в рамките на 30 дни след извършване на покупка.

Често гледаме от какво се интересуват нашите клиенти, защото сме бизнес, фокусиран върху клиента. Говорителят каза: „По-краткият период на връщане гарантира, че продуктите стават достъпни за други клиенти по-бързо.“

По-краткият прозорец за връщане вече е в сила в Испания, Франция и Австрия, така че тази промяна не е нищо ново за Zalando. Всички пазари ще продължат да предлагат безплатно връщане.

Редизайн на програмата за лоялност

Друга голяма промяна идва в края на януари 2025 г.: Zalando Plus, платена програма за лоялност в Германия, Холандия и Италия, ще стане безплатна. Възстановяването на годишни членски вноски ще бъде възстановено на настоящите участници в програмата.

Клиентите ще имат достъп до редица предимства чрез системата от нива на новата програма:

• Спестявания и ексклузивни оферти
• Обслужване на клиенти на първо място
• Ограничена ускорена доставка

Програмата вече няма да предоставя неограничена безплатна доставка за по-малки поръчки, което е значителна промяна. Австрия, Франция и Испания вече успешно проведоха тези реформи.

Последици за електронната търговия в ЕС

Въпреки че решението на Zalando сигнализира за промяна в подхода на обслужване на клиентите, 30-дневният прозорец за връщане всъщност е в съответствие с общите индустриални стандарти. Предишната 100-дневна политика на компанията беше особено щедра по пазарните стандарти и тази корекция ги привежда в съответствие с типичните практики за търговия на дребно , като същевременно запазват ангажимента им за безплатно връщане.

Промяната в структурата на тяхната програма за лоялност изглежда е част от по-широката бизнес стратегия на Zalando, след успешното прилагане на други европейски пазари. Компанията продължава да адаптира услугите си, за да отговори на променящите се пазарни условия, като същевременно поддържа удовлетвореността на клиентите.